Dieser Artikel bietet Informationen zu Elos Software- und Support-Lebenszyklen für EloView 3 und Android-Geräte
Der Zweck dieses Artikels ist es, unseren Kunden die Software-Lebenszyklen in unserem Android-Geräte-Ökosystem zu erläutern und aufzuklären. Da unsere Gerätepopulation wächst und neue Geräte auf den Markt kommen, ist es wichtig, dass wir weiterhin einen „Enterprise-Lebenszyklus“ unterstützen. Gleichzeitig müssen wir Ressourcen umschichten, um die neuesten Technologien zu nutzen.
Dieser Artikel wird die verschiedenen Softwarekomponenten im Elo Android-Ökosystem darstellen und eine klare Unterscheidung zwischen Entwicklungsstatus, Unterstützungsstatus und Funktionalität in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus bieten. Der Artikel wird von Zeit zu Zeit aktualisiert, um den aktuellen Status widerzuspiegeln – bitte überprüfen Sie www.elotouch.com/support für die neueste Version.
Android-Geräte-Betriebssystem und Software
Der Software-Stack auf Elos Android-Geräten kann in vier Schichten unterteilt werden:
2. Android – bereitgestellt von Google
3. Elo Device SDK – Funktionalität für Hardware und OEMConfig (ab 4.0-Geräten)
4. EloView-Client (Funktionalität für Remote-Management) und Kiosk-Webbrowser-Client
Das Softwareteam von Elo integriert die vier Schichten in ein einzelnes OS-Image, das auf den Geräten installiert ist, wenn Sie sie erhalten oder als „Geräte-Update“ remote über EloView oder andere Remote-Methoden bereitgestellt wird. Geräteupdates für 1.0- und 2.0-Geräte erfolgen nach Bedarf basierend auf der Analyse von Elo. Updates für 3.0-Geräte werden vierteljährlich bereitgestellt. Künftige Geräte können eine andere Update-Frequenz haben.
Abbildung 1 zeigt die Support-Roadmap für Elo Android-Geräte. Die erste Generation von Elo-Geräten (I-Series 1.0) trat im Frühjahr 2015 in die Massenproduktion, unser Gerätesupport endet im Dezember 2020.
Es gibt drei Phasen im Support-Lebenszyklus eines Geräts. Für genaue Daten verweisen Sie bitte auf die Roadmap in der vorhergehenden Abbildung.
2. Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates: Sobald ein Gerät nicht mehr in Produktion ist, konzentrieren sich unsere Updates auf kleine Funktionen, Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates. Elo ist in der Regel offen für Kundenfeedback zu spezifischen Fixes basierend auf Geschäftsmöglichkeiten in dieser Zeit.
3. Nur Sicherheitsupdates: Diese Phase beginnt in der Regel ein Jahr bis achtzehn Monate nach dem Verkaufsende und endet zwei einhalb bis drei Jahre nach dem Verkaufsende.
Im gesamten Zeitraum des Support-Lebenszyklus überwacht das Engineering-Team von Elo häufige Schwachstellen und Expositionen, um anwendbare Probleme zu bestimmen, die behoben werden müssen. Fixes können von Elo entwickelt werden oder von einem Lieferanten (Google oder Chip-Hersteller) abhängen. In einigen Fällen können unsere Lieferanten den Update-Support vor dem geplanten Enddatum von Elo einstellen. In diesen Fällen wird Elo relevante Updates, die in Elos Kontrolle liegen, bereitstellen – und gegebenenfalls Maßnahmen basierend auf Kundenfeedback, Schweregrad und Geschäftssituation ergreifen.
* Die Zeit, in der das Gerät im Status der Massenproduktion von Elo verfügbar ist.
EloView Cloud-Portal
Das Ende des Update-Supports bedeutet NICHT, dass Geräte nicht mehr verwaltet oder unsichtbar in EloView sind. Von Zeit zu Zeit kann es aufgrund bedeutender Technologie- oder Produktänderungen notwendig sein, den Support für bestimmte Geräte in EloView „einzustellen“ – jedoch wird Elo für ein solches Ereignis einen separaten Benachrichtigungs- und Übergangsweg verfolgen.
Selbst nach dem Ende des Update-Supports wird EloView es Ihnen ermöglichen, Geräte bis zur zuletzt veröffentlichten Version, die für das Gerät anwendbar ist, zu aktualisieren.
Sobald der Abschnitt „Funktionsupdates“ des Lebenszyklus des Geräts abgelaufen ist, sind neue EloView-Funktionen möglicherweise nicht auf älteren Geräten verfügbar. Zum Beispiel sind die EloView-Angebote „Core | Connect | Control“ nicht auf I-Series 1.0 verfügbar.
Für 1.0-, 2.0- und 3.0-Geräte umfasst ein EloView-Abonnement alle verfügbaren Updates für Ihr Gerät. In Zukunft wird die Angebotsstruktur so entkoppelt, dass Kunden solche OS-Update-nur Abonnements erwerben können.
Für Unternehmenskunden gibt es auch eine zusätzliche Option – CUSTOM-Updates zu entwickeln und bereitzustellen. Bitte kontaktieren Sie unser Application Engineering and Technical Support (AES)-Team für weitere Informationen.
Referenzmaterialien
1. EloView Master Subscription Services Agreement (MSSA) und Zusätzliche Bedingungen, einschließlich genehmigter Regionen für EloView
2. Elo Garantiedetails
3. Leitfaden zu Geräte-OS-Versionen und Android-Versionen für Elo Android-Geräte
Häufig gestellte Fragen
1. Was bedeutet „Ende des Update-Supports“?
2. Elo hat im Dezember eine Benachrichtigung über das Ende des Supports für 1.0-Geräte bereitgestellt. Bedeutet das, dass meine Geräte nicht mehr funktionieren?
3. Werden meine Geräte im Januar 2021 in EloView nicht mehr funktionieren?
4. Was ist, wenn ich ein kritisches Sicherheitsproblem habe, das ein Update nach Elos Ende des Update-Supports erfordert?
5. Kann ich zuvor veröffentlichte Updates mithilfe der Cloud-API oder EloView nach Elos Ende des Update-Supports anwenden?
Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article