Este artículo aborda un problema con los dispositivos PayPoint donde el cajón de dinero se abre, hace clics y no se cierra al imprimir un recibo, junto con los pasos para resolverlo

En junio de 2021, Microsoft introdujo nuevas actualizaciones que han dañado los controladores de impresora Star Micronics en los dispositivos Elo PayPoint. Esta corrupción provoca que el cajón de dinero se abra repentinamente, haga ruidos de clic y no permanezca cerrado mientras se imprime un recibo.

Star Micronics ha actualizado su controlador para resolver este problema:
** (Actualización del 12 de julio de 2021)
Se ha lanzado el controlador FuturePRNT Ver. 7.5.1 para resolver el problema relacionado con el controlador/printer del cajón de dinero en la actualización de Windows 10 del 8 de junio de 2021.

Para descargar el controlador actualizado, haga clic  AQUÍ (v.770)
Para acceder a la guía de instalación detallada, haga clic  AQUÍ

Las actualizaciones de Microsoft que causan esto son:

A continuación se presentan tres (3) métodos diferentes para probar como solución temporal hasta que este problema se resuelva completamente.

Método #1
Desinstalar las nuevas actualizaciones de Microsoft
Por el momento se recomienda desinstalar las actualizaciones mencionadas hasta que Microsoft proporcione una solución definitiva.

• Si se han instalado actualizaciones más recientes de Microsoft además de las mencionadas anteriormente, deben eliminarse en orden, comenzando con la más recientemente instalada.

Star Micronics ha preparado un artículo en su centro de ayuda para cualquier persona afectada por este problema, que describe cómo desinstalar actualizaciones de Windows manualmente, haga clic AQUÍ  

Además, consulte el artículo de conocimiento de Elo: Desinstalar actualizaciones de Windows manualmente
(AVISO: Algunos clientes han informado que ya no pueden desinstalar las actualizaciones de Microsoft de junio de 2021, ya que Microsoft las ha marcado como "obligatorias". Si no puede desinstalar las actualizaciones, omita este método y continúe con los métodos a continuación).

Método #2
Crear una cola de impresión en una cuenta no Administrador.

• Este método elimina la cola de impresión existente una vez, restableciendo los ajustes a los predeterminados.

1. Vaya a Panel de control de Windows y abra Dispositivos e impresoras

2. Haga clic derecho en la cola de impresión correspondiente y elija Quitar dispositivo

2. Escriba su contraseña de Administrador.

3. Seleccione Sí cuando se le pregunte.

4. Desconecte y vuelva a conectar el cable USB de la impresora. Esto creará una nueva cola de impresión y debería resolver el problema.

Método #3
Cambiar a un usuario local mientras está conectado como un usuario con administrador.

• Este método mantendrá al usuario administrador conectado.

1. Apague completamente el ordenador

2. Encienda el ordenador nuevamente y inicie sesión como Administrador

3. Abra la cola de impresión de la impresora.

4. Vaya a el botón de inicio de Windows 10 y inicie sesión como un usuario local, pero NO cierre sesión en la cuenta de Administrador en el ordenador. La impresora debería funcionar sin problemas.

5. No reinicie el ordenador. Si el ordenador se reinicia, deberá seguir los pasos anteriores nuevamente.