Este artículo proporciona información sobre los ciclos de vida del software y soporte de Elo para EloView 3 y dispositivos Android
El propósito de este artículo es aclarar y educar a nuestros clientes sobre los ciclos de vida del software en nuestro ecosistema de dispositivos Android. A medida que crece nuestra población de dispositivos y se lanzan dispositivos más nuevos, es importante que continuemos apoyando un "ciclo de vida empresarial". Al mismo tiempo, debemos redirigir recursos para aprovechar las tecnologías más recientes.
Este artículo expondrá los diversos componentes de software en el ecosistema Elo Android y proporcionará una clara distinción entre el estado de desarrollo, el estado de soporte y la funcionalidad en diferentes etapas del ciclo de vida. El artículo será actualizado de vez en cuando para reflejar el estado actual; por favor, consulte www.elotouch.com/support para la versión más reciente.
Sistema operativo y software de dispositivos Android
La pila de software en los dispositivos Android de Elo se puede pensar en cuatro capas:
2. Android – proporcionado por Google
3. SDK del dispositivo Elo – funcionalidad para hardware y OEMConfig (a partir de dispositivos 4.0)
4. Cliente de EloView (funcionalidad de gestión remota) y cliente de navegador web de quiosco
El equipo de software de Elo integra las cuatro capas en una sola imagen de sistema operativo, que se instala en los dispositivos cuando los recibe o se proporciona como una "actualización del dispositivo" de forma remota a través de EloView u otros métodos remotos. Las actualizaciones de dispositivos para los dispositivos 1.0 y 2.0 se realizan según sea necesario, basándose en el análisis de Elo. Las actualizaciones para los dispositivos 3.0 se proporcionan trimestralmente. Los dispositivos futuros pueden tener una frecuencia de actualización diferente.
La Figura 1 muestra la hoja de ruta de soporte de dispositivos Android de Elo. La primera generación de dispositivos Elo (I-Series 1.0) comenzó la producción masiva en primavera de 2015, y nuestro soporte de actualizaciones de dispositivos finaliza en diciembre de 2020.
Hay tres etapas en el ciclo de vida de soporte de un dispositivo. Para fechas exactas, consulte la hoja de ruta en la figura anterior.
2. Correcciones de errores y actualizaciones de seguridad: Una vez que un dispositivo ya no está en producción, nuestras actualizaciones se centran en funciones menores, correcciones de errores y actualizaciones de seguridad. Elo generalmente está abierto a la retroalimentación del cliente sobre correcciones específicas basadas en oportunidades comerciales durante este tiempo.
3. Actualizaciones de seguridad solamente: Este período típicamente comienza un año a dieciocho meses después del fin de la venta y termina con dos años y medio a tres años después del fin de la venta.
En todo el tiempo del ciclo de vida de soporte, el equipo de ingeniería de Elo monitorea vulnerabilidades y exposiciones comunes para determinar los problemas aplicables que deben abordarse. Las correcciones pueden ser desarrolladas por Elo, o depender de un proveedor (Google o fabricante de chips). En algunos casos, nuestros proveedores pueden finalizar el soporte de actualizaciones antes de la fecha planificada de fin de soporte de actualizaciones de Elo. En estos casos, Elo hará que las actualizaciones relevantes bajo el control de Elo estén disponibles, y tomará medidas según sea necesario basadas en la retroalimentación del cliente, gravedad y situación comercial.
* El tiempo cuando el dispositivo está disponible en estado de producción masiva de Elo.
Portal de EloView Cloud
El fin del soporte de actualizaciones NO significa que los dispositivos estén sin gestión/invisibles en EloView. De vez en cuando, debido a cambios significativos en la tecnología o productos, puede ser necesario "eliminar" el soporte para ciertos dispositivos de EloView; sin embargo, para tal evento, Elo seguirá un camino de notificación y transición separado.
Aun después del fin del soporte de actualizaciones, EloView le permitirá actualizar dispositivos hasta la última versión lanzada aplicable al dispositivo.
Una vez que la parte de "Actualizaciones de características" del ciclo de vida del dispositivo haya pasado, es posible que no se dispongan de nuevas características de EloView en los dispositivos más antiguos. Por ejemplo, las ofertas de EloView "Core | Connect | Control" no están disponibles en I-Series 1.0.
Para los dispositivos 1.0, 2.0 y 3.0, una suscripción de EloView incluye todas las actualizaciones disponibles para su dispositivo. En el futuro, la estructura de ofertas se desagregará para que los clientes puedan adquirir suscripciones solo para actualizaciones de sistema operativo.
Para clientes empresariales, también existe una opción adicional: desarrollar e implementar actualizaciones PERSONALIZADAS en EloView. Por favor, contacte a nuestro equipo de Ingeniería de Aplicaciones y Soporte Técnico (AES) para más información.
Materiales de referencia
1. EloView Acuerdo de Servicios de Suscripción Maestro (MSSA) y Términos Adicionales incluyendo geografías aprobadas para EloView
2. Elo Información sobre Garantía
3. Guía de Lanzamientos de SO para Dispositivos y Versiones de Android para Dispositivos Android de Elo
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué significa "Fin del Soporte de Actualizaciones"?
2. Elo proporcionó una notificación de fin de soporte en diciembre para los dispositivos 1.0. ¿Significa eso que mis dispositivos dejarán de funcionar?
3. ¿Mis dispositivos dejarán de funcionar en EloView en enero de 2021?
4. ¿Qué pasa si tengo un problema crítico de seguridad que requiere una actualización después de la fecha de fin de soporte de actualizaciones de Elo?
5. ¿Puedo aplicar actualizaciones previamente lanzadas usando API en la nube o EloView después de la fecha de fin de soporte de actualizaciones de Elo?
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