Cet article traite d'un problème avec les dispositifs PayPoint où le tiroir-caisse s'ouvre, cliquette et ne peut pas se fermer lors de l'impression d'un reçu, ainsi que des étapes pour le résoudre

En juin 2021, Microsoft a introduit de nouvelles mises à jour qui ont corrompu les pilotes d'imprimante Star Micronics sur les dispositifs Elo PayPoint. Cette corruption provoque l'ouverture soudaine du tiroir-caisse, des bruits de clic, et il ne reste pas fermé pendant l'impression d'un reçu.

Star Micronics a mis à jour son pilote pour résoudre ce problème :
** (Mise à jour du 12 juillet 2021)
Le pilote FuturePRNT Ver. 7.5.1 a été publié pour résoudre les problèmes d'imprimante/tiroir-caisse liés à la mise à jour du 8 juin 2021 de Windows 10.

Pour télécharger le pilote mis à jour, cliquez ICI (v.770)
Pour accéder au guide d'installation détaillé, cliquez ICI

Les mises à jour Microsoft qui causent cela sont :
 

Voici trois (3) méthodes différentes à essayer comme solution temporaire en attendant que ce problème soit complètement résolu.

Méthode #1
D désinstaller les nouvelles mises à jour Microsoft
Pour le moment, il est recommandé de désinstaller les mises à jour mentionnées jusqu'à ce qu'une solution finale soit proposée par Microsoft.

• Si des mises à jour Microsoft plus récentes ont été installées en plus des mises à jour listées ci-dessus, elles doivent être supprimées dans l'ordre, en commençant par la plus récemment installée.

Star Micronics a préparé un article de centre d'aide pour quiconque affecté par ce problème, qui décrit comment désinstaller manuellement les mises à jour Windows, cliquez ICI  

Consultez également l'article de connaissance d'Elo : Désinstaller manuellement les mises à jour Windows
(AVIS : Certains clients ont rapporté qu'ils ne pouvaient plus désinstaller les mises à jour Microsoft de juin 2021, car Microsoft les a marquées comme "requises." Si vous ne pouvez pas désinstaller les mises à jour, passez cette méthode et procédez avec les méthodes ci-dessous).

Méthode #2
Créez une file d'attente d'imprimante sur un compte non administrateur.

• Cette méthode supprime la file d'attente d'imprimante existante une fois, pour laquelle les paramètres sont rétablis à leur valeur par défaut.

1. Allez sur le Panneau de configuration de Windows et ouvrez Périphériques et imprimantes

2. Cliquez droit sur la file d'attente d'imprimante concernée et choisissez Supprimer le périphérique

2. Entrez votre mot de passe Admin.

3. Sélectionnez Oui lorsqu'on vous le demande.

4. Déconnectez puis reconnectez le câble USB des imprimantes. Cela créera une nouvelle file d'attente d'imprimante et devrait résoudre le problème.

Méthode #3
Passer à un utilisateur local tout en étant connecté en tant qu'utilisateur avec des droits d'administrateur.

• Cette méthode laissera l'utilisateur administrateur connecté.

1. Éteignez complètement l'ordinateur

2. Démarrez à nouveau l'ordinateur et connectez-vous en tant que Admin

3. Ouvrez la file d'attente d'imprimante pour l'imprimante.

4. Allez sur le bouton Démarrer de Windows 10 et connectez-vous en tant qu'Utilisateur local mais NE vous déconnectez PAS de l'ordinateur Admin. L'imprimante devrait maintenant fonctionner sans problèmes.

5. Ne redémarrez pas l'ordinateur. Si l'ordinateur redémarre, vous devrez suivre à nouveau les étapes ci-dessus.