Questo articolo tratta un problema con i dispositivi PayPoint dove il cassetto dei contanti si apre, clicca e non riesce a chiudersi durante la stampa di una ricevuta, insieme ai passaggi per risolverlo

Nel giugno del 2021, Microsoft ha introdotto nuovi aggiornamenti che hanno corrotto i driver delle stampanti Star Micronics sui dispositivi Elo PayPoint. Questa corruzione provoca l'apertura improvvisa del cassetto dei contanti, i suoni di clic e non rimane chiuso durante la stampa di una ricevuta.

Star Micronics ha aggiornato il proprio driver per risolvere questo problema:
** (Aggiornamento del 12 luglio 2021)
È stato rilasciato il driver FuturePRNT Ver. 7.5.1 per risolvere il problema relativo alla stampante/cassetto dei contanti dell'aggiornamento del 8 giugno 2021 per Windows 10.

Per scaricare il driver aggiornato, clicca QUI (v.770)
Per accedere alla guida dettagliata all'installazione, clicca QUI

Gli aggiornamenti Microsoft che causano questo sono:
 

Di seguito tre (3) metodi diversi da provare come soluzione temporanea fino a quando questo problema non sarà completamente risolto.

Metodo #1
Disinstallare i nuovi aggiornamenti Microsoft
Per il momento si raccomanda di disinstallare gli aggiornamenti sopra menzionati fino a che Microsoft non fornisca una soluzione definitiva.

• Se sono stati installati aggiornamenti Microsoft più recenti rispetto a quelli elencati sopra, devono essere rimossi in ordine, partendo da quello più recentemente installato.

Star Micronics ha preparato un articolo del centro assistenza per chiunque sia colpito da questo problema che descrive come disinstallare manualmente gli aggiornamenti di Windows, clicca QUI  

Inoltre, dai un'occhiata all'articolo di Knowledge di Elo: Disinstallare manualmente gli aggiornamenti di Windows
(AVVISO: Alcuni clienti hanno segnalato di non poter più disinstallare gli aggiornamenti di Microsoft di giugno 2021 poiché Microsoft li ha contrassegnati come "necessari". Se non riesci a disinstallare gli aggiornamenti, salta questo metodo e procedi con i metodi riportati di seguito).

Metodo #2
Crea una coda di stampa su un account non amministratore. 

• Questo metodo elimina una volta la coda di stampa esistente, per la quale le impostazioni vengono ripristinate ai valori predefiniti.

1. Vai al Pannello di controllo Windows e apri Dispositivi e stampanti

2. Fai clic destro sulla coda di stampa pertinente e scegli Rimuovi dispositivo

2. Digita la tua password di amministratore.

3. Seleziona Sì quando richiesto.

4. Disconnetti e poi ricollega il cavo USB della stampante. Questo creerà una nuova coda di stampa e dovrebbe risolvere il problema.

Metodo #3
Cambia a un utente locale mentre sei connesso come amministratore. 

• Questo metodo lascerà l'utente amministratore connesso.

1. Completa Spegni il computer

2. Riavvia il computer e accedi come Admin

3. Apri la coda di stampa per la stampante.

4. Vai al pulsante di avvio di Windows 10 e accedi come un utente locale ma NON disconnetterti dall'account Admin sul computer. La stampante dovrebbe ora funzionare senza problemi.

5. Non riavviare il computer. Se il computer viene riavviato, sarà necessario seguire nuovamente i passaggi sopra.