Dit artikel behandelt een probleem met PayPoint-apparaten waarbij de kassalade opent, klikt en niet sluit bij het afdrukken van een bon, samen met stappen om het op te lossen

In juni 2021 introduceerde Microsoft nieuwe updates die de Star Micronics printerdrivers op de Elo PayPoint-apparaten hebben aangetast. Deze corruptie zorgt ervoor dat de kassalade plotseling opent, klikgeluiden maakt en niet gesloten blijft tijdens het afdrukken van een bon. 

Star Micronics heeft hun driver bijgewerkt om dit probleem op te lossen:
** (Update van 12 juli 2021)
FuturePRNT Driver Ver. 7.5.1 is uitgebracht om Windows 10 juni 8, 2021 update gerelateerde printer/kassalade op te lossen.

Om de bijgewerkte driver te downloaden, klik HIER (v.770)
Om toegang te krijgen tot de gedetailleerde installatiehandleiding, klik HIER

De Microsoft-updates die dit veroorzaken zijn:
 

Hieronder staan drie (3) verschillende methoden die je kunt proberen als tijdelijke oplossing totdat dit probleem volledig is opgelost.

Methode #1
Verwijder nieuwe Microsoft-updates
Op dit moment wordt aanbevolen om de bovengenoemde updates te verwijderen totdat een definitieve oplossing door Microsoft wordt aangeboden.

• Als recentere Microsoft-updates zijn geïnstalleerd die niet in de bovenstaande lijst staan, moeten deze in volgorde worden verwijderd, te beginnen met de laatst geïnstalleerde.

Star Micronics heeft een artikel in het helpcentrum voorbereid voor iedereen die door dit probleem is getroffen en beschrijft hoe Windows-updates handmatig moeten worden verwijderd, klik HIER  

Bekijk ook Elo's kennisartikel: Windows-updates handmatig verwijderen
(OPMERKING: Sommige klanten hebben gerapporteerd dat ze de juni 2021 Microsoft-updates niet meer kunnen verwijderen omdat Microsoft ze als "verplicht" heeft gemarkeerd. Als je de updates niet kunt verwijderen, sla deze methode dan over en ga door met de onderstaande methoden).

Methode #2
Maak een printerwachtrij aan op een niet-beheerder account. 

• Deze methode verwijdert de bestaande printerwachtrij één keer, waarbij de instellingen naar de standaardwaarden worden teruggezet.

1. Ga naar Windows Configuratiescherm en open Apparaten en Printers

2. Rechtermuisklik op de relevante printerwachtrij en kies Apparaat verwijderen

2. Typ je Admin-wachtwoord in.

3. Selecteer Ja wanneer daarom wordt gevraagd.

4. Ontkoppel en sluit opnieuw aan de USB-kabel van de printer. Dit zal een nieuwe printerwachtrij aanmaken en zou het probleem moeten oplossen.

Methode #3
Schakel over naar een lokale gebruiker terwijl je bent ingelogd als een gebruiker met beheerdersrechten. 

• Deze methode laat de beheerder ingelogd.

1. Sluit de computer volledig af

2. Start de computer opnieuw op en log in als Admin

3. Open de printerwachtrij voor de printer.

4. Ga naar Windows 10 Start-knop en log in als een Lokale gebruiker maar log NIET uit van het Admin-account op de computer. De printer zou nu zonder problemen moeten werken.

5. Start de computer niet opnieuw op. Als de computer opnieuw opstart, moet je de bovenstaande stappen opnieuw volgen.