本文解释了在更新操作系统后触摸功能停止工作时该怎么办

以下是一些解决此问题的故障排除步骤。

1. 我们看到这个问题的首要原因是在升级后，客户或IT部门喜欢在触摸玻璃的黑色边框上贴标签或身份证明标签。这将导致触摸完全失效或只在屏幕的某些区域有效。任何物体都不能接触到触摸玻璃——即使是在玻璃边缘的黑色边框区域。如果有什么东西粘在玻璃上，比如：贴纸、标签、资产标签、身份证明标签、胶带、便利贴、塑料保护膜等，必须立即移除，清洁玻璃上的任何粘性残留物，然后（非常重要）将电源线从插座上拔掉30秒，再重新接通电源并再次尝试触摸屏。如需更多详细信息和示例，请参考知识文章： #000001152

2. 在从Windows 7升级到Windows 10的情况下，我们有时会看到Windows 10缓存了一些触摸屏驱动程序文件，导致触摸无法工作和/或无法安装新的触摸驱动程序。您会看到类似于以下内容的消息：“Elo触摸驱动程序已存在，请移除。”在这些情况下，您需要手动移除所有与Elo相关的文件。请参考知识文章中的手动驱动程序移除步骤： #000001430

• 如果上述方法无效，请参考知识文章中的步骤： #000003095

3. 可能有帮助的其他知识文章：

• 从Windows 7升级到Windows 10后，无法安装新驱动程序，显示Elo驱动程序已存在
• 针对Windows 10的额外手动驱动程序移除
• 顽固卸载的手动Elo驱动程序移除提示
• 无法安装驱动程序，系统上已经存在另一个版本的Elo驱动程序