Dieser Artikel erklärt, wie Sie eine Elo Driver-Diagnosedatei für Mac erstellen.

Wenn Sie während der regulären Nutzung des Elo Monitors Probleme mit dem Touchscreen haben und die grundlegenden Fehlersuche-Maßnahmen erschöpft sind, folgen Sie bitte dem folgenden Verfahren, um eine Diagnosedatei zu erstellen, die an den Treiberentwickler und den technischen Support zur weiteren Analyse gesendet werden kann.

Wählen Sie im Menü des Elo Mac Treibers (eine Hand in einem Quadrat) den Status aus:



Sie sehen den folgenden Bildschirm:


 
Wenn die Spalte “St” einen NOK-Wert anzeigt, wurde der Monitor nicht erkannt oder funktioniert nicht richtig. Folgen Sie den Vorschlägen zur Fehlersuche in der KB “Wie man einen Elo Monitor unter MacOS Fehlerbehebt”, wenn Sie dies bereits getan haben, klicken Sie auf die Schaltfläche “Diagnose”. Das Gerät analysiert das System und stellt Ihnen die folgenden Fragen:




Nachdem Sie die angeforderten Aufgaben abgeschlossen haben, erstellt das System eine Datei mit dem Namen “updd_diagnostics.zip”



Und zeigt dann den folgenden Bildschirm an:



Klicken Sie auf “Fertig” und senden Sie die Zip-Datei an support@touch-base.com und kopieren Sie elotech@elotouch.com für eine weitere Analyse.