Dieser Artikel erklärt, wie man Protokolle überprüft, die von EloView 3 heruntergeladen wurden

Verwendung eines File Search Utility
1. Sie benötigen eine Möglichkeit, um die in mehreren Protokolldateien gespeicherten Daten schnell zu durchsuchen. Für Linux- oder Mac-Nutzer ist das integrierte grep-Befehlszeilenprogramm eine gute Option. Für Windows-Nutzer stehen viele Drittanbieter-Grep-Utilities zur Verfügung, wie z.B. AstroGrep. Um mehr über die Verwendung des grep-Befehls oder regulärer Ausdrücke zum Suchen zu erfahren, gehen Sie hierhin

Sammlung detaillierter Informationen zum Problem
2. Bevor Sie zu den Protokolldaten gelangen, arbeiten Sie mit den entsprechenden Benutzern zusammen, um einige grundlegende Informationen über das Problem zu sammeln.

Überprüfung der Protokolle
3. Laden Sie die Protokolle vom EloView-Webportal hoch/herunter

 

Häufige Suchbegriffe:
OTAMANAGER: Lokale Version|Serverversion

• Um die auf dem Gerät und Server ausgeführte EloView-Version zu überprüfen:

Installierte Apk pkgVersion

• Um die aktuell laufende App-Version zu überprüfen

getDownloadStatusByName

• Um den Downloadstatus der App zu überprüfen

messageCode    

• Um alle Nachrichten Codes zu sehen

messageCode: 1

• Um zu sehen, ob Ihre App erfolgreich läuft

setCurrentPlayingContent: true :applicationName: MyPOSApp :messageCode: 1 Um zu sehen, wann eine bestimmte Anwendung gestartet wurde
messageCode: -1000       Um zu sehen, ob Ihre App nicht gestartet werden kann
messageCode.-2              Um zu sehen, ob es eine Dateichecksumme gibt, die nicht übereinstimmt
messageCode: -1004       Um zu sehen, ob es eine beschädigte APK gibt
LastRebootTime               Um Neustart-bezogene Ereignisse zu sehen
Peripheral
                
Bei hardwarebezogenen Problemen

DATA_RESET      

• Um unternehmensresetbezogene Ereignisse zu sehen launchDemoApp videoCode [errorScreen]            
• Um zu sehen, wann das Gerät den Fehlerbildschirm "Entschuldigen Sie..." anzeigt

Verschiedene Lösungen

Starten Sie das Gerät neu

• Startet Prozesse und Apps neu.  Befreit Speicher, der möglicherweise verstopft war.

Überprüfen Sie die Internetverbindung

• Eine schlechte und langsame Internetverbindung kann dazu führen, dass eine App abstürzt oder einfriert. Dies ist normalerweise bei schlecht codierten Apps der Fall. Einige Apps funktionieren gut, wenn die Internetverbindung stabil und stark ist, zum Beispiel, wenn Sie mit einem Heim- oder Büro-Wi-Fi verbunden sind. Aber wenn Sie eine App verwenden, während Sie mit Wi-Fi verbunden sind, und dann zu 3G wechseln, kann die App einfrieren oder abstürzen.

Cache und Daten löschen

• Im Laufe der Zeit stapelt sich der Cache, und Sie bemerken möglicherweise, dass die App langsam läuft oder häufig einfriert oder abstürzt.

Alle unnötigen Anwendungen deinstallieren

• Um Speicherplatz freizugeben und potenzielle Konflikte zu beseitigen

EloView aktualisieren

• Es könnte ein bekanntes Problem sein, das in einer neueren Version von EloView behoben wurde

Unternehmensreset

• Ein Unternehmensreset löscht alle vorhandenen Daten, die auf einem Gerät gespeichert sind, einschließlich heruntergeladener Anwendungen. Danach wird das Gerät den Auto-Provisioning-Prozess erneut ausführen, um die Geräteeinstellungen automatisch zu konfigurieren und alle erforderlichen Anwendungen zu installieren. Obwohl ein Datenreset helfen kann, Probleme zu beheben oder Einstellungen wiederherzustellen, sollte er mit Vorsicht durchgeführt werden