In diesem Artikel wird ein Problem mit PayPoint-Geräten behandelt, bei dem die Kassenschublade aufgeht, klickt und sich beim Drucken eines Belegs nicht schließt, sowie Schritte zur Behebung

Im Juni 2021 hat Microsoft neue Updates eingeführt, die die Treiber für Star Micronics-Drucker auf den Elo PayPoint-Geräten beschädigt haben. Diese Beschädigung führt dazu, dass die Kassenschublade plötzlich aufgeht, Klickgeräusche macht und beim Drucken eines Belegs nicht geschlossen bleibt. 

Star Micronics hat ihren Treiber aktualisiert, um dieses Problem zu beheben:
** (Update vom 12. Juli 2021)
Der FuturePRNT-Treiber Version 7.5.1 wurde veröffentlicht, um Drucker-/Kassenschubladen-Probleme im Zusammenhang mit dem Windows 10-Update vom 8. Juni 2021 zu beheben.

Um den aktualisierten Treiber herunterzuladen, klicken Sie HIER (v.770)
Um auf das detaillierte Installationshandbuch zuzugreifen, klicken Sie HIER

Die Microsoft-Updates, die dies verursachen, sind:
 

Nachfolgend sind drei (3) verschiedene Methoden aufgeführt, die als vorübergehende Umgehungslösung ausprobiert werden können, bis dieses Problem vollständig behoben ist.

Methode #1
Deinstallieren Sie die neuen Microsoft-Updates
Für den Moment wird empfohlen, die oben genannten Updates zu deinstallieren, bis eine endgültige Lösung von Microsoft bereitgestellt wird.

• Wenn andere neuere Microsoft-Updates installiert wurden als die oben aufgeführten, müssen diese in der Reihenfolge entfernt werden, beginnend mit dem zuletzt installierten.

Star Micronics hat einen Artikel im Hilfecenter vorbereitet, der für alle Betroffenen beschreibt, wie Windows-Updates manuell deinstalliert werden können. Klicken Sie HIER  

Außerdem, schauen Sie sich den Wissensartikel von Elo an: Windows-Updates manuell deinstallieren
(HINWEIS: Einige Kunden haben berichtet, dass sie die Microsoft-Updates vom Juni 2021 nicht mehr deinstallieren können, da Microsoft sie als "erforderlich" markiert hat. Wenn Sie die Updates nicht deinstallieren können, überspringen Sie diese Methode und fahren Sie mit den Methoden unten fort).

Methode #2
Erstellen Sie eine Druckwarteschlange mit einem Nicht-Administrator-Konto. 

• Diese Methode löscht die vorhandene Druckwarteschlange einmal, wobei die Einstellungen auf die Standardwerte zurückgesetzt werden.

1. Gehen Sie zur Windows Systemsteuerung und öffnen Geräte und Drucker

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die relevante Druckwarteschlange und wählen Sie Gerät entfernen

2. Geben Sie Ihr Admin-Passwort ein.

3. Wählen Sie Ja, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

4. Trennen Sie das USB-Kabel des Druckers und verbinden Sie es dann wieder. Dadurch wird eine neue Druckwarteschlange erstellt, und das Problem sollte behoben sein.

Methode #3
Wechseln Sie zu einem lokalen Benutzer, während Sie als Administrator angemeldet sind. 

• Diese Methode lässt den Administratorbenutzer angemeldet.

1. Schalten Sie den Computer vollständig herunter

2. Starten Sie den Computer neu und melden Sie sich als Admin an

3. Öffnen Sie die Druckwarteschlange des Druckers.

4. Gehen Sie zu Windows 10-Startbutton und melden Sie sich als lokaler Benutzer an, aber LOGGEN SIE SICH NICHT aus dem Admin-Konto auf dem Computer aus. Der Drucker sollte jetzt ohne Probleme funktionieren.

5. Starten Sie den Computer nicht neu. Wenn der Computer neu gestartet wird, müssen Sie die oben genannten Schritte erneut ausführen.