Este artículo explica cómo crear un archivo de diagnóstico del controlador Elo para Mac

Si durante el uso regular del monitor Elo tienes problemas con el tacto, y se han agotado las tareas básicas de solución de problemas, sigue el siguiente procedimiento para crear un archivo de diagnóstico que se enviará al desarrollador del controlador y al soporte técnico para un análisis adicional.

Desde el menú del controlador Elo para Mac (una mano dentro de un cuadrado), selecciona estado:



Verás la siguiente pantalla:


 
Si la columna “St” muestra un valor NOK, el monitor no ha sido detectado o no está funcionando correctamente, sigue la solución de problemas sugerida en la KB “Cómo solucionar problemas de un monitor Elo en MacOS”. Si ya has hecho esto, haz clic en el botón “Diagnostics”. La unidad analizará el sistema y te hará las siguientes preguntas:




Después de completar las tareas solicitadas, el sistema creará un archivo etiquetado como “updd_diagnostics.zip”



Y luego mostrará la siguiente pantalla:



Haz clic en “Done” y envía el archivo zip a support@touch-base.com y copia a elotech@elotouch.com para un análisis adicional.