Resolviendo el clic del cajón de efectivo de PayPoint, apertura espontánea y falla de cierre durante la impresión
Público: Público / Clientes de Elo, Técnicos de POS & Administradores de TI
Tipo de artículo: Solución de problemas, Actualización de controladores & Aviso de parche de Windows
En sistemas de Elo PayPoint y PayPoint Plus para Windows, los usuarios pueden experimentar una condición donde el solenoide del cajón de efectivo integrado se activa continuamente, causando que el cajón se abra espontáneamente, emita ruidos de clic rápidos y no se cierre mientras se imprimen recibos.
Este comportamiento es causado por un conflicto de comunicación del controlador introducido por ciertas Actualizaciones de Calidad de Windows que afectan a los controladores de impresoras de recibos Star Micronics heredados.
✔ Resolución Principal: Instalar el Controlador actualizado de Star Micronics futurePRNT
Star Micronics lanzó un paquete de controladores actualizado (futurePRNT Driver v7.5.1 / v7.7.0 o más reciente) que resuelve de forma permanente el conflicto entre el spooler de impresión de Windows y el mecanismo de expulsión del cajón de efectivo.
- Descarga del controlador: Descargar el paquete de software Star Micronics TSP100 futurePRNT
- Guía de instalación: Guía de instalación de Star Micronics TSP100 para Windows
Actualizaciones acumulativas de Windows asociadas
El problema se activa por las siguientes actualizaciones de seguridad y de pila de mantenimiento de Windows cuando se combinan con controladores de impresoras heredados:
| Versión del sistema operativo | Parche de Microsoft Knowledge Base (KB) |
|---|---|
| Windows 10 versiones 2004, 20H2 y 21H1 | KB5003637 |
| Windows 10 versión 1909 | KB5003635 |
| Windows Server 2019 | KB5003646 |
| Windows Server 2016 / Windows 10 versión 1809 | KB5003638 / KB5003711 |
Métodos alternativos de solución temporal
Si no puede instalar el paquete de controladores actualizado de inmediato, use uno de los siguientes métodos provisionales:
Método 1: Reenumerar la cola de impresoras USB
- Abra Panel de control > Dispositivos e impresoras.
- Haga clic derecho en la cola de Impresora Star TSP100 / PayPoint y seleccione Eliminar dispositivo.
- Ingrese sus credenciales de Administrador cuando se le solicite y confirme la eliminación.
- Desconecte y vuelva a conectar la conexión USB interna de la impresora (o reinicie el terminal PayPoint) para permitir que Windows recree una cola de impresora limpia por defecto.
Método 2: Revertir la actualización específica de Windows
Si su configuración de mantenimiento de Windows permite revertir parches, desinstale la actualización problemática desde Panel de control > Programas y características > Ver actualizaciones instaladas.
- Consulte la Guía de eliminación de actualizaciones de Windows de Star Micronics.
- Vea el artículo de conocimiento de Elo: Cómo desinstalar manualmente las actualizaciones de Windows.
Método 3: Cambio de sesión (de administrador a usuario local)
- Reinicie la unidad PayPoint e inicie sesión en Windows con una cuenta de Administrador.
- Abra la ventana de la cola de impresión activa.
- Desde el menú de inicio de Windows, cambie de usuario a la cuenta estándar de Usuario local / POS (no cierre sesión en la cuenta de Administrador).
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