Resolución de problemas por el cierre inesperado o la imposibilidad de abrir Internet Explorer en sistemas Elo con Windows 10

Público: Público / Clientes de Elo, Soporte de TI e Integradores

Tipo de Artículo: Guía de resolución de problemas y recuperación de aplicaciones del sistema operativo

Los usuarios que operan computadores táctiles Elo Windows 10 All-in-One (AiO) (como implementaciones de Windows 10 Enterprise LTSC) pueden encontrar ocasionalmente problemas de estabilidad donde Internet Explorer (IE) se cierra inmediatamente al iniciarse, se abre a una pantalla en blanco o se cierra automáticamente después de varios segundos.

Síntomas Comunes

• Hacer clic en el acceso directo de Internet Explorer hace que el proceso se cierre de inmediato o no inicie.
• La ventana del navegador se abre con una pantalla blanca en blanco y se cierra sin un código de error después de ~10 segundos.

Pasos de Resolución y Solución de Problemas

1. Restablecer configuraciones de Internet Explorer:
   Los complementos dañados, los archivos temporales en caché o una mala configuración del proxy pueden causar fallos en la inicialización del navegador. Restablezca IE a la configuración de fábrica: 
   Cómo restablecer configuraciones de Internet Explorer

2. Ejecutar como Administrador:
   Los conflictos de permisos con el control de cuentas de usuario de Windows (UAC) pueden evitar que IE acceda a bibliotecas del sistema requeridas. Haga clic derecho en el ícono de la aplicación Internet Explorer y seleccione Ejecutar como administrador:

   

3. Instalar las últimas actualizaciones de calidad y seguridad de Windows:
   Verifique que todas las actualizaciones acumulativas del sistema operativo y las actualizaciones de la pila de servicio estén instaladas a través de Windows Update: 
   Soporte de Microsoft: Actualizar Windows 10
4. Reparar o reinstalar la función de Internet Explorer:
   Desactive y vuelva a activar la función opcional de Internet Explorer de Windows en Panel de control > Programas y características > Activar o desactivar características de Windows: 
   Microsoft Learn: Cómo reparar o reinstalar Internet Explorer en Windows
5. Desplegar un navegador web moderno a través de USB:
   Si Internet Explorer sigue sin funcionar o su aplicación web objetivo requiere estándares web HTML5/ES6 modernos, descargue un instalador autónomo fuera de línea para un navegador empresarial moderno en otra computadora, transfiera el archivo a una unidad flash USB e instálelo en el dispositivo Elo:
   • Descargar Google Chrome Enterprise / Autónomo
   • Descargar instalador fuera de línea de Mozilla Firefox