Este artículo describe un problema que algunos clientes pueden experimentar al intentar agregar un dispositivo en EloView 3.
P: Recibo un error que dice "El dispositivo ya existe" o "No se puede agregar el dispositivo" en EloView 3 cuando intento agregar un nuevo dispositivo. ¿Cómo puedo resolver esto?
A: Algunos clientes han informado errores que indican "El dispositivo ya existe" o "No se puede agregar el dispositivo" en EloView al intentar agregar un nuevo dispositivo. A continuación se presentan algunos consejos para ayudar a resolver estos problemas.
1. Verifique que el nombre del dispositivo no esté siendo utilizado por otro dispositivo. Por ejemplo, 2 dispositivos no pueden tener el nombre 'Kiosk1' simultáneamente.
2. Verifique que el número de serie no esté ya registrado en la cuenta principal o en la(s) subcuenta(s).
3. Si está configurando el dispositivo para un tercero, asegúrese de que el tercero no haya creado ya una cuenta y agregado el dispositivo.
4. Verifique con su Administrador de Cuenta que tiene los permisos para agregar dispositivos a la cuenta.
2. Verifique que el número de serie no esté ya registrado en la cuenta principal o en la(s) subcuenta(s).
3. Si está configurando el dispositivo para un tercero, asegúrese de que el tercero no haya creado ya una cuenta y agregado el dispositivo.
4. Verifique con su Administrador de Cuenta que tiene los permisos para agregar dispositivos a la cuenta.
Si necesita más asistencia, envíe un correo electrónico a Support@eloview.com con el problema, número de serie del dispositivo y dirección de correo electrónico del OrgID o del Administrador de Cuenta.
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