Resolución de Fallas en la Instalación del Controlador de macOS 12.3+ (Desaprobación de Python 2.7 & UPDD v735)

Público: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI & Integradores

Tipo de Artículo: Guía de Solución de Problemas & Compatibilidad con macOS

Los usuarios que intenten instalar controladores táctiles antiguos de Elo de macOS (Controlador de Dispositivo de Puntero Universal / UPDD) en macOS Monterey 12.3 o superior pueden experimentar fallas silenciosas en el instalador donde el software no se carga correctamente.

Causa Raíz & Síntomas de la Falla

Los instaladores antiguos de UPDD lanzados antes del 23 de marzo de 2022 (específicamente versiones 735 de los instaladores) dependen del entorno de ejecución de Python 2.7 para los scripts de configuración posteriores a la instalación. A partir de macOS 12.3 Monterey, Apple eliminó completamente Python 2.7 del sistema operativo.

Síntomas de Falla Observados:

• El instalador parece terminar, pero el controlador táctil no se carga en la memoria.
• El ícono de la barra de menú del Daemon UPDD falta.
• El ícono de la bandeja del Comandante UPDD muestra un signo de exclamación (!) que indica que no puede establecer comunicación con la API del controlador.

Paso 1: Desinstalar Completamente el Controlador Antiguo

Antes de instalar los paquetes de controladores actualizados, elimine la versión antigua dañada:

1. Abra Finder y navegue a:
   /Library/Application Support/UPDD/

2. Haga doble clic y ejecute el Desinstalador de UPDD.

   

3. Para detalles completos de eliminación, consulte la Guía de Procedimiento de Desinstalación de Touch-Base UPDD.

Paso 2: Descargar & Instalar el Controlador Actualizado para macOS

1. Descargue el paquete de controlador táctil actualizado más reciente de Portal de Controladores Táctiles de Elo para macOS.
2. Ejecute el instalador siguiendo la Guía de Instalación Rápida de UPDD.
3. ⚠️ Permisos Requeridos de macOS: Durante la instalación, macOS solicitará aprobaciones de seguridad del sistema. Abra Configuración del Sistema > Privacidad & Seguridad (o Seguridad & Privacidad) y otorgue permisos para permitir que las extensiones del sistema del controlador UPDD y los controles de accesibilidad funcionen.