Política de Gestión del Ciclo de Vida del Software de Elo Android OS & EloView®
Público: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI, Arquitectos de Soluciones & Integradores
Tipo de Artículo: Ciclo de Vida del Producto, Política de Soporte & Guía de Hoja de Ruta Empresarial
Este documento de política describe los marcos de gestión del ciclo de vida, fases de soporte, cadencia de actualizaciones de software y compromisos de longevidad en el ecosistema de dispositivos Elo Android y EloView®.
A medida que las poblaciones de dispositivos empresariales aumentan, Elo equilibra la estabilidad comercial de hardware a largo plazo con un mantenimiento estructurado del sistema operativo y soporte del ciclo de vida en la nube.
Arquitectura del Conjunto de Software de Elo Android OS
La imagen de software integrada desplegada en el hardware de Elo Android consta de cuatro capas arquitectónicas estrechamente diseñadas:
| Capa | Componente de Software | Fuente & Proveedor |
|---|---|---|
| 1. OS Base (BSP) | Paquete de Soporte de Placa & Núcleo de Linux | Fabricante de Chipset (p. ej., Qualcomm®, Rockchip) |
| 2. Framework Android | Núcleo AOSP & Servicios Móviles de Google (GMS) | |
| 3. Hardware & SDKs | SDK de Dispositivos Elo, APIs de periféricos & OEMConfig | Elo Touch Solutions |
| 4. Capa de Nube & Aplicación | Agente Cliente de EloView & Motor de Navegación de Kioscos | Elo Touch Solutions |
Elo integra estas cuatro capas en una única Imagen de SO certificada entregada por aire (OTA) a través de EloView o aplicada mediante actualizaciones de diagnóstico locales.
Hoja de Ruta del Ciclo de Vida del Soporte de Dispositivos
Las Tres Etapas del Ciclo de Vida del Soporte de Dispositivos
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Fase 1: Actualizaciones de Funciones & Producción Activa:
Durante la disponibilidad activa de la producción en masa, los dispositivos reciben mejoras significativas de funciones, soporte para periféricos Edge Connect recién lanzados, actualizaciones importantes de versiones de postre de Android (p. ej., de Android 7 a Android 8) y expansiones funcionales fundamentales de EloView, junto con correcciones de errores y parches de seguridad agrupados. -
Fase 2: Correcciones de Errores & Mantenimiento de Seguridad:
Una vez que el hardware sale de la fabricación activa, las actualizaciones de ingeniería se centran en lanzamientos de mantenimiento, correcciones de errores específicas y mitigaciones críticas de Vulnerabilidades y Exposiciones Comunes (CVE). -
Fase 3: Solo Actualizaciones de Seguridad (Ciclo de Vida Extendido):
A partir de aproximadamente 12 a 18 meses después del Fin de Venta (EOS) y extendiéndose por 2.5 a 3 años después de la venta (o hasta 5 años a través de EloCare™ OS 360), las actualizaciones están estrictamente dedicadas a parches de seguridad CVE de alta gravedad.
Soporte del Portal en la Nube de EloView & Continuidad Operativa
- Gestión Ininterrumpida: Alcanzar el "Fin del Soporte de Actualizaciones" NO hace que los dispositivos queden sin gestionar ni los desconecte de EloView. Los dispositivos continúan conectándose, recibiendo contenido, reportando telemetría y ejecutando comandos en la nube normalmente.
- Disponibilidad Histórica de Firmware: El portal de EloView retiene y sirve todas las versiones de SO previamente certificadas, permitiendo a los administradores volver a flashear o restaurar dispositivos heredados a su versión final compatible en cualquier momento.
- Soporte Personalizado para Empresas: Los clientes empresariales que requieran integraciones de controladores personalizadas, versiones parcheadas o soporte de ingeniería personalizado para hardware retirado pueden contratar al equipo de Ingeniería y Soporte de Aplicaciones (AES) de Elo.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
P: ¿Qué significa exactamente "Fin del Soporte de Actualizaciones"?
R: Significa que las actualizaciones de firmware de disponibilidad general estándar ya no se están creando para esa generación de hardware. Los equipos de soporte estándar de Elo ya no proporcionarán desarrollo de integración a nivel de SO activo. Sin embargo, el hardware sigue funcionando, las APIs permanecen activas en una base "tal cual" y los dispositivos permanecen completamente accesibles en EloView.
P: ¿Mis dispositivos dejarán de funcionar o perderán conectividad en la nube después de su fecha de Fin de Soporte?
R: No. Las aplicaciones desplegadas, los bloqueos de quioscos, las interfaces de periféricos y la comunicación en la nube de EloView continuarán funcionando normalmente sin interrupciones.
P: ¿Puedo volver a desplegar versiones anteriores de SO a través de EloView después de la fecha de Fin de Actualización?
R: Sí. Todas las versiones de SO publicadas y certificadas anteriormente siguen siendo accesibles dentro de su repositorio de contenido de EloView y a través de APIs en la nube.
Documentación de Referencia & Acuerdos
- Guía de Lanzamientos de OS de Dispositivos y Versiones de Android para Hardware de Elo
- Acuerdo de Servicios de Suscripción Maestra de EloView (MSSA)
- Términos Adicionales de EloView & Disponibilidad Geográfica (PDF)
- Información sobre la Garantía Estándar de Hardware de Elo
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