Resumen

Ciertos dispositivos Elo Android pueden requerir un restablecimiento de fábrica único después de aplicar la última actualización de software Over-the-Air (OTA). Este requisito asegura el cumplimiento con Google SafetyNet y solo afecta a dispositivos y versiones de software específicos.

Aplicable a

Nota: Este requisito se aplica solo a dispositivos que ejecutan Android™ 8.1 (GMS).
No se aplica a dispositivos que ejecutan Android™ 8.1 (AOSP) o cualquier otra versión de SO.

• I-Series 3.0 para Android™ con Google Play Services
• Elo Backpack® 3.0 con Google Play Services
• PayPoint® Plus para Android™ con Google Play Services

¿Por qué está sucediendo esto?

Para cumplir con los requisitos de Google SafetyNet, los dispositivos que ejecutan versiones de software anterior a 4.62.xx pueden entrar en un estado de bloqueo o recuperación después de la actualización. Este es un comportamiento esperado y se resolverá realizando un restablecimiento de fábrica.

¿Cómo sabré si mi dispositivo está afectado?

Después de aplicar la actualización OTA, los dispositivos afectados pueden caer en uno de los siguientes dos modos:

1. Solicitud de PIN al iniciar
   • El dispositivo muestra una pantalla solicitando un PIN al iniciar.
   • Este PIN no existe y no se puede omitir.
   • Resolución: Siga los pasos en este artículo para realizar un restablecimiento de fábrica desde Android Recovery:
     ¿Cómo realizo un restablecimiento duro de mi dispositivo Elo Android?
2. Mensaje “El dispositivo no puede iniciar” en Android Recovery
   • El dispositivo no logra arrancar y carga directamente en la pantalla de Android Recovery con un mensaje de que no puede iniciar.
   • Resolución: Siga las instrucciones en pantalla en Android Recovery para realizar un restablecimiento de fábrica.

¿Qué sucede después del restablecimiento de fábrica?

Una vez que el restablecimiento se complete, el dispositivo:

• Arrancará en la versión de software actualizada.
• Reanudará el funcionamiento normal.
• No requerirá ningún restablecimiento adicional para futuras actualizaciones.

¿Es este un problema recurrente?

No. Este es un requisito único para dispositivos en versiones anteriores a 4.62.xx. Una vez actualizado y restablecido, las futuras actualizaciones OTA se instalarán sin este comportamiento.