Este artículo explica un problema conocido de orientación de pantalla que puede ocurrir en sistemas EloPOS Z30 Windows con Pantalla Frontal para el Cliente (CFD) cuando se cambia el modo de visualización de Extendido a Duplicado.
⚠️ Comportamiento Conocido
Cuando el modo de visualización está configurado como Duplicado, el CFD puede rotar incorrectamente a la orientación vertical, aparecer escalado de manera inapropiada y mostrar bordes negros en la pantalla.
Cuando el modo de visualización está configurado como Duplicado, el CFD puede rotar incorrectamente a la orientación vertical, aparecer escalado de manera inapropiada y mostrar bordes negros en la pantalla.
Síntomas
Los clientes pueden observar uno o más de los siguientes comportamientos:
- CFD rota a orientación vertical cuando se duplican las pantallas
- La pantalla parece estirada o escalada inapropiadamente
- Aparecen bordes negros en el CFD
- Windows reporta incorrectamente la resolución del CFD como 1200 x 1920 en lugar de 1920 x 1200
- Las configuraciones de orientación o resolución de pantalla no pueden ajustarse correctamente mientras están en modo duplicado
Sistemas Afectados
- Sistemas EloPOS Z30 Intel con Windows 10 o Windows 11
- Sistemas configurados con una Pantalla Frontal para el Cliente (CFD) conectada
- El problema ocurre específicamente cuando el modo de visualización está configurado como Duplicado
Solución Alternativa
El problema se puede resolver típicamente cambiando temporalmente la orientación de la pantalla y luego volviéndola a cambiar.
💡 Solución Alternativa Temporal
Después de aplicar los siguientes pasos, el CFD debería funcionar normalmente, incluso después de reiniciar.
Después de aplicar los siguientes pasos, el CFD debería funcionar normalmente, incluso después de reiniciar.
- Haga clic derecho en el escritorio de Windows y seleccione Configuración de pantalla
- Configure las pantallas en modo Duplicado
- Cambie la orientación de la pantalla a Vertical
- Luego cambie la orientación de nuevo a Horizontal
Una vez completados estos pasos, el CFD debería mostrarse correctamente en modo duplicado.
Nota:
El modo de visualización extendido funciona normalmente y no se ve afectado por este problema.
El modo de visualización extendido funciona normalmente y no se ve afectado por este problema.
¿Necesita Ayuda Adicional?
Si la solución alternativa no resuelve el problema, comuníquese con Elo Soporte Técnico y proporcione detalles sobre su configuración de EloPOS, la versión del sistema operativo y la configuración de la pantalla conectada.
Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article