Cómo solicitar una Autorización de Devolución de Material (RMA) para reparación de producto
Este artículo explica el proceso completo para solicitar una Autorización de Devolución de Material (RMA) de Elo — ahora parte de Zebra Technologies — para la reparación de productos.
Antes de comenzar: Por favor tenga la siguiente información lista:
- Número de serie del dispositivo Elo.
- Tarjeta de crédito para reparaciones fuera de garantía (se cotizará una tarifa fija).
- Dirección de envío de devolución a donde debe enviarse la unidad reparada.
- Número de PO o referencia (puede usar su nombre si no se requiere un PO).
Sección 1: Crear una cuenta RMA de Elo
Nota sobre la creación de cuenta: Si experimenta algún error o dificultad al configurar su cuenta, consulte directamente los pasos detallados para la solución de problemas en Sección 3: Solución de problemas al final de este artículo.
- Para comenzar, cree una cuenta en el portal oficial de RMA. Navegue a: https://rma.elotouch.com/ y haga clic en “Registrarse/Iniciar sesión”.
- Para un nuevo registro, haga clic en “Regístrate ahora”.
- Ingrese su “Dirección de correo electrónico” y haga clic en “Enviar código de verificación”. No ingrese información de contraseña hasta que haya verificado su código.
- Recibirá un correo electrónico titulado “Elo Touch Solutions Inc - Código de verificación de correo electrónico para cuenta B2C” que contiene su código.
- Ingrese su “Código de verificación” y haga clic en “Verificar código.”
- Aparecerá un mensaje de confirmación, “Dirección de correo electrónico verificada. Puede continuar ahora,”. Una vez que vea esto, ingrese y confirme su nueva contraseña, proporcione un Nombre para mostrar, y haga clic en “Crear.”
- Después de crear la cuenta con éxito, será dirigido al portal principal. Haga clic en el botón "Crear una RMA" para iniciar una nueva solicitud.
Sección 2: Crear y enviar una RMA
Importante: Todas las solicitudes de RMA deben enviarse a través del portal en línea. No contacte a Servicios de RMA o Soporte Técnico para generar manualmente una RMA.
- Seleccione su Región y País, luego ingrese el número(s) de serie del producto(s). Verifique cuidadosamente que todos los números de serie sean correctos.
- Complete los detalles de la devolución. Para Motivo de la devolución, elija Daño físico si hay algún daño presente. Revise el Estado de la garantía y haga clic en Crear RMA para 1 producto.
- Ingrese la Dirección de envío a donde se devolverá la unidad reparada.
- Proporcione un Motivo detallado para la reparación (hasta 100 caracteres) y haga clic en Continuar.
- Cuando se le solicite, verifique la dirección de envío y confirme que es correcta. Si es correcta, haga clic en el botón Verificar.
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Solicitud de configuración para Android: Si está enviando un dispositivo Android, se le solicitará ingresar información adicional de configuración:
- Seleccione su Versión de Android, la versión de lanzamiento de fabricación (MR), e incluya cualquier Nota de configuración aplicable.
- Nota: Si no selecciona nada, las versiones se establecerán con la configuración de fábrica. Si este paso no aplica a su producto, simplemente haga clic en el botón Continuar para proceder.
- Revise cuidadosamente toda la información y haga clic en el botón Confirmar si todo es correcto.
- Suba cualquier foto del hardware que pueda ser útil para el equipo de reparación, y luego haga clic en Continuar.
- Marque las casillas para aceptar tanto los Términos y Condiciones como la Tarifa por No Encontrar Problema (NTF), luego haga clic en Aceptar y continuar.
- Una vez finalizado el envío, se enviará un correo electrónico de confirmación con instrucciones para el embalaje de la devolución. Haga clic en Imprimir instrucciones de devolución para imprimir todos los documentos de envío necesarios. También recibirá un correo electrónico resumen de RMA de noreply@elotouch.com con los detalles de la RMA.
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Unidades fuera de garantía: Si su unidad está fuera de garantía, se le dirigirá a realizar el pago vía PayPal. El total mostrado es antes de impuestos; la facturación final incluirá el impuesto regional aplicable. Los cargos se procesan cuando la unidad reparada se envía de regreso a usted.
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Puede verificar el estado de su RMA visitando: http://rma.elotouch.com/RMAStatus
Sección 3: Solución de problemas
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"Las reclamaciones para el control de verificación no han sido verificadas": Este error indica que el proceso de registro se realizó fuera de orden. Por favor reinicie el proceso de creación de cuenta, asegurándose de hacer clic en “Verificar código” antes de crear su contraseña.
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Errores de aceptación de contraseña: Si ve errores relacionados con la fortaleza de la contraseña, por favor cree una contraseña más fuerte que cumpla con los criterios especificados.
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Error de coincidencia de contraseña: Asegúrese de que sus campos “Contraseña” y “Confirmar nueva contraseña” coincidan exactamente.
Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article