Este artículo aborda un problema con los dispositivos PayPoint donde el cajón del efectivo se abre, hace clic y no se cierra al imprimir un recibo, junto con pasos para resolverlo

En junio de 2021, Microsoft introdujo nuevas actualizaciones que han corrompido los controladores de impresora de Star Micronics en los dispositivos Elo PayPoint. Esta corrupción hace que el cajón del efectivo se abra de repente, emita sonidos de clic y no se mantenga cerrado mientras se imprime un recibo.

Star Micronics ha actualizado su controlador para resolver este problema:
** (Actualización del 12 de julio de 2021)
Se ha lanzado el controlador FuturePRNT Ver. 7.5.1 para resolver problemas relacionados con el cajón del efectivo/impresora en la actualización de Windows 10 del 8 de junio de 2021.

Para descargar el controlador actualizado, haga clic AQUÍ (v.770)
Para acceder a la guía de instalación detallada, haga clic AQUÍ

Las actualizaciones de Microsoft que causan esto son:
 

A continuación, se presentan tres (3) métodos diferentes para intentar como una solución temporal hasta que este problema se resuelva por completo.

Método #1
Desinstalar las nuevas actualizaciones de Microsoft
Por el momento se recomienda desinstalar las actualizaciones mencionadas anteriormente hasta que Microsoft proporcione una solución final.

• Si se han instalado actualizaciones de Microsoft más recientes que las enumeradas anteriormente, deben eliminarse en orden, comenzando por la más recientemente instalada.

Star Micronics ha preparado un artículo en el centro de ayuda para cualquier persona afectada por este problema que describe cómo desinstalar actualizaciones de Windows manualmente, haga clic AQUÍ  

También, consulte el artículo de conocimiento de Elo: Desinstalar actualizaciones de Windows manualmente
(AVISO: Algunos clientes han informado que ya no pueden desinstalar las actualizaciones de Microsoft de junio de 2021 ya que Microsoft las ha marcado como "requeridas". Si no puede desinstalar las actualizaciones, omita este método y proceda con los métodos a continuación).

Método #2
Crear una cola de impresora en una cuenta que no sea de administrador. 

• Este método elimina la cola de impresora existente una vez, por lo que la configuración se devuelve a la predeterminada.

1. Vaya a Panel de Control de Windows y abra Dispositivos e impresoras

2. Haga clic derecho en la cola de impresora correspondiente y elija Eliminar dispositivo

2. Escriba su contraseña de administrador.

3. Seleccione Sí cuando se le solicite.

4. Desconecte y luego vuelva a conectar el cable USB de las impresoras. Esto creará una nueva cola de impresora y debería resolver el problema.

Método #3
Cambie a un usuario local mientras está conectado como un usuario con administrador. 

• Este método dejará al usuario administrador conectado.

1. Apague completamente el ordenador

2. Encienda el ordenador de nuevo y inicie sesión como Admin

3. Abra la cola de impresión a la impresora.

4. Vaya a el botón de Inicio de Windows 10 y inicie sesión como un usuario local pero NO cierre sesión de la cuenta de Admin en el ordenador. La impresora debería funcionar ahora sin problemas.

5. No reinicie el ordenador. Si el ordenador se reinicia, deberá seguir los pasos anteriores nuevamente.