Este artículo describe un problema que algunos clientes pueden experimentar al intentar agregar un dispositivo en EloView 3.
P: Estoy recibiendo un error que dice "El dispositivo ya existe" o "No se puede agregar el dispositivo" en EloView 3 cuando intento agregar un nuevo dispositivo. ¿Cómo puedo resolver esto?
R: Algunos clientes han informado errores que dicen "El dispositivo ya existe" o "No se puede agregar el dispositivo" en EloView al intentar agregar un nuevo dispositivo. A continuación se presentan algunos consejos para ayudar a resolver estos problemas.
1. Verifique que el nombre del dispositivo no esté siendo utilizado por otro dispositivo. Por ejemplo, 2 dispositivos no pueden tener el nombre 'Kiosk1' simultáneamente.
2. Verifique que el número de serie no esté registrado ya en la cuenta principal o en las subcuentas.
3. Si está configurando el dispositivo para un tercero, asegúrese de que el tercero no haya creado ya una cuenta y agregado el dispositivo.
4. Verifique con su administrador de cuenta que tiene los permisos para agregar dispositivos a la cuenta.
2. Verifique que el número de serie no esté registrado ya en la cuenta principal o en las subcuentas.
3. Si está configurando el dispositivo para un tercero, asegúrese de que el tercero no haya creado ya una cuenta y agregado el dispositivo.
4. Verifique con su administrador de cuenta que tiene los permisos para agregar dispositivos a la cuenta.
Si necesita más asistencia, envíe un correo electrónico a Support@eloview.com que contenga el problema, el número de serie del dispositivo y la dirección de correo electrónico del OrgID o del administrador de la cuenta.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article