Resolviendo la falla de instalación del controlador en macOS 12.3+ (Desaprobación de Python 2.7 y UPDD v735)

Audiencia: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI e Integradores

Tipo de Artículo: Guía de Solución de Problemas y Compatibilidad con macOS

Los usuarios que intentan instalar los controladores táctiles heredados de Elo para macOS (Controlador de Dispositivo de Puntero Universal / UPDD) en macOS Monterey 12.3 o superior pueden experimentar fallas silenciosas en el instalador donde el software no se carga correctamente.

Causa Raíz y Síntomas de Falla

Los instaladores de UPDD heredados lanzados antes del 23 de marzo de 2022 (específicamente versiones 735 de los instaladores) dependen del runtime de Python 2.7 para los scripts de configuración posteriores a la instalación. A partir de macOS 12.3 Monterey, Apple eliminó completamente Python 2.7 del sistema operativo.

Síntomas de Falla Observados:

• El instalador parece finalizar, pero el controlador táctil no se carga en la memoria.
• El icono de la barra de menú del Daemon UPDD falta.
• El icono de la bandeja del UPDD Commander muestra un signo de exclamación (!) que indica que no puede establecer comunicación con la API del controlador.

Paso 1: Desinstalar Completamente el Controlador Heredado

Antes de instalar los paquetes de controladores actualizados, elimine la versión heredada dañada:

1. Abra Finder y navegue a:
   /Library/Application Support/UPDD/

2. Haga doble clic y ejecute el Desinstalador de UPDD.

   

3. Para detalles sobre la eliminación completa, consulte la Guía del Procedimiento de Desinstalación de UPDD de Touch-Base.

Paso 2: Descargar e Instalar el Controlador de macOS Actualizado

1. Descargue el paquete de controlador táctil de macOS actualizado más reciente desde el Portal de Controladores Táctiles de Elo para macOS.
2. Ejecute el instalador siguiendo la Guía Rápida de Instalación de UPDD.
3. ⚠️ Permisos requeridos de macOS: Durante la instalación, macOS solicitará aprobaciones de seguridad del sistema. Abra Ajustes del Sistema > Privacidad y Seguridad (o Seguridad y Privacidad) y otorgue permisos para permitir que las extensiones del sistema del controlador UPDD y los controles de accesibilidad funcionen.