Este artículo proporciona información sobre los ciclos de vida del software y soporte de Elo para EloView 3 y dispositivos Android
El propósito de este artículo es aclarar y educar a nuestros clientes sobre los ciclos de vida del software en nuestro ecosistema de dispositivos Android. A medida que nuestra población de dispositivos crece y se lanzan nuevos dispositivos, es importante que sigamos apoyando un “ciclo de vida empresarial.” Al mismo tiempo, necesitamos redirigir recursos para aprovechar las tecnologías más nuevas.
Este artículo describirá los diversos componentes de software en el ecosistema de Elo Android y proporcionará una clara distinción entre el estado de desarrollo, el estado de soporte y la funcionalidad en diferentes etapas del ciclo de vida. El artículo se actualizará de vez en cuando para reflejar el estado actual – por favor, consulte www.elotouch.com/support para ver la versión más reciente.
SO y Software de Dispositivos Android
El stack de software en los dispositivos Android de Elo puede pensarse en cuatro capas:
2. Android – proporcionado por Google
3. SDK de Dispositivos Elo – funcionalidad para hardware y OEMConfig (dispositivos a partir de 4.0)
4. Cliente de EloView (funcionalidad de gestión remota) y cliente de navegador web para kioscos
El equipo de software de Elo integra las cuatro capas en una única imagen de SO, que se instala en los dispositivos cuando los recibes o se proporciona como una “actualización del dispositivo” de forma remota a través de EloView u otros métodos remotos. Las actualizaciones para dispositivos 1.0 y 2.0 son según sea necesario, basadas en el análisis de Elo. Las actualizaciones para dispositivos 3.0 se proporcionan trimestralmente. Los dispositivos futuros pueden tener una frecuencia de actualización diferente.
La Figura 1 muestra la hoja de ruta de soporte de dispositivos Android de Elo. La primera generación de dispositivos Elo (I-Series 1.0) entró en producción en masa en la primavera de 2015, nuestro soporte de actualización de dispositivos termina en diciembre de 2020.
Hay tres etapas en el ciclo de vida de soporte de un dispositivo. Para fechas exactas, por favor consulta la hoja de ruta en la figura anterior.
2. Correcciones de errores y actualizaciones de seguridad: Una vez que un dispositivo ya no está en producción, nuestras actualizaciones se centran en características menores, correcciones de errores y actualizaciones de seguridad. Elo está normalmente abierto a la opinión de los clientes sobre correcciones específicas basadas en oportunidades comerciales durante este tiempo.
3. Actualizaciones de seguridad solamente: Este período generalmente comienza un año a dieciocho meses desde el fin de la venta y termina con dos años y medio a tres años desde el fin de la venta.
A lo largo de todo el ciclo de vida del soporte, el equipo de Ingeniería de Elo monitorea vulnerabilidades y exposiciones comunes para determinar problemas aplicables que necesitan atención. Las correcciones pueden ser desarrolladas por Elo, o depender de un proveedor (Google o fabricante del chip). En algunos casos, nuestros proveedores pueden terminar el soporte de actualizaciones antes de la fecha de Fin de Soporte de Actualizaciones planeada por Elo. En estos casos, Elo hará disponibles las actualizaciones relevantes bajo el control de Elo – y tomará acciones según sea necesario basado en la retroalimentación del cliente, la gravedad y la situación comercial.
* El tiempo en que el dispositivo está disponible en estado de producción masiva de Elo.
Portal en la Nube de EloView
El final del soporte de actualizaciones NO significa que los dispositivos estén desatendidos/invisibles en EloView. De vez en cuando, debido a cambios significativos en la tecnología o el producto, puede ser necesario “eliminar” el soporte para ciertos dispositivos de EloView – sin embargo, para tal evento, Elo seguirá un camino de notificación y transición separado.
Aún después del fin del soporte de actualizaciones, EloView te permitirá actualizar dispositivos hasta la última versión lanzada aplicable al dispositivo.
Una vez que haya pasado la parte de “Actualizaciones de Funciones” del ciclo de vida del dispositivo, puede que no estén disponibles nuevas funcionalidades de EloView en dispositivos más antiguos. Por ejemplo, las ofertas de EloView “Core | Connect | Control” no están disponibles en I-Series 1.0.
Para dispositivos 1.0, 2.0 y 3.0, una suscripción de EloView incluye todas las actualizaciones disponibles para tu dispositivo. En el futuro, la estructura de ofertas se desagregará para que los clientes puedan comprar suscripciones solo para actualizaciones del SO.
Para los clientes empresariales, también existe una opción adicional – desarrollar y desplegar actualizaciones PERSONALIZADAS en EloView. Por favor, contacta a nuestro equipo de Ingeniería de Aplicaciones y Soporte Técnico (AES) para más información.
Materiales de Referencia
1. EloView Acuerdo de Servicios de Suscripción Maestro (MSSA) y Términos Adicionales incluyendo geografías aprobadas para EloView
2. Elo Información de Garantía
3. Guía de Lanzamientos de SO de Dispositivos y Versiones de Android para Dispositivos Android de Elo
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué significa “Fin del Soporte de Actualizaciones”?
2. Elo proporcionó una notificación de fin de soporte en diciembre para dispositivos 1.0. ¿Significa eso que mis dispositivos dejarán de funcionar?
3. ¿Mis dispositivos dejarán de funcionar en EloView en enero de 2021?
4. ¿Qué pasa si tengo un problema de seguridad crítico que requiere una actualización después de la fecha de fin de soporte de actualizaciones de Elo?
5. ¿Puedo aplicar actualizaciones previamente lanzadas utilizando la API en la nube o EloView después de la fecha de fin de soporte de actualizaciones de Elo?
Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article