Política de Gestión del Ciclo de Vida del Software de Elo Android OS & EloView®
Público: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI, Arquitectos de Soluciones & Integradores
Tipo de Artículo: Ciclo de Vida del Producto, Política de Soporte & Guía de Hoja de Ruta Empresarial
Este documento de política describe los marcos de gestión del ciclo de vida, fases de soporte, cadencia de actualizaciones de software y compromisos de longevidad en el ecosistema de dispositivos Elo Android y EloView®.
A medida que las poblaciones de dispositivos empresariales crecen, Elo equilibra la estabilidad comercial de hardware a largo plazo con un mantenimiento estructurado del sistema operativo y soporte del ciclo de vida en la nube.
Arquitectura del Software de Elo Android OS
La imagen de software integrada desplegada en el hardware de Elo Android consta de cuatro capas arquitectónicas diseñadas de forma ajustada:
| Capa | Componente de Software | Fuente & Proveedor |
|---|---|---|
| 1. Base OS (BSP) | Paquete de Soporte de Placa & Núcleo de Linux | Fabricante de Chipset (por ejemplo, Qualcomm®, Rockchip) |
| 2. Marco de Android | Núcleo de AOSP & Servicios Móviles de Google (GMS) | |
| 3. Hardware & SDKs | SDK de Dispositivo Elo, APIs de Periféricos & OEMConfig | Elo Touch Solutions |
| 4. Capa de Nube & Aplicación | Agente del Cliente EloView & Motor de Navegador Kiosk | Elo Touch Solutions |
Elo integra estas cuatro capas en una única Imagen de OS certificada entregada por aire (OTA) a través de EloView o aplicada mediante actualizaciones de diagnóstico locales.
Hoja de Ruta del Ciclo de Vida del Soporte del Dispositivo
Las Tres Etapas del Ciclo de Vida del Soporte del Dispositivo
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Fase 1: Actualizaciones de Funciones & Producción Activa:
Durante la disponibilidad activa de producción masiva, los dispositivos reciben mejoras importantes de características, soporte para periféricos Edge Connect recién lanzados, actualizaciones de versiones importantes de Android (por ejemplo, de Android 7 a Android 8), y expansiones funcionales clave de EloView, junto con correcciones de errores agrupadas y parches de seguridad. -
Fase 2: Correcciones de Errores & Mantenimiento de Seguridad:
Una vez que el hardware sale de la fabricación activa, las actualizaciones de ingeniería se centran en lanzamientos de mantenimiento, correcciones de errores específicas y mitigaciones críticas de Vulnerabilidades y Exposiciones Comunes (CVE). -
Fase 3: Actualizaciones de Seguridad Solamente (Ciclo de Vida Extendida):
Comenzando aproximadamente entre 12 a 18 meses después del Final de la Venta (EOS) y extendiendo entre 2.5 a 3 años después de la venta (o hasta 5 años a través de EloCare™ OS 360), las actualizaciones están estrictamente dedicadas a parches de seguridad CVE de alta gravedad.
Soporte del Portal de Nube EloView & Continuidad Operacional
- Gestión Ininterrumpida: Alcanzar "Fin del Soporte de Actualización" NO hace que los dispositivos se gestionen o se desconecten de EloView. Los dispositivos continúan conectándose, recibiendo contenido, informando telemetría y ejecutando comandos en la nube con normalidad.
- Disponibilidad Histórica de Firmware: El portal de EloView retiene y sirve todas las versiones de OS certificadas previamente, lo que permite a los administradores volver a cargar o restaurar dispositivos antiguos a su versión final soportada en cualquier momento.
- Soporte Empresarial Personalizado: Los clientes empresariales que requieren integraciones de controladores personalizadas, versiones parcheadas o soporte de ingeniería personalizado para hardware retirado pueden contratar al equipo de Ingeniería y Soporte de Aplicaciones (AES) de Elo.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
P: ¿Qué significa exactamente "Fin del Soporte de Actualización"?
R: Significa que ya no se están redactando actualizaciones de firmware de disponibilidad general estándar para esa generación de hardware. Los equipos de soporte estándar de Elo ya no proporcionarán desarrollo de integración activa a nivel de OS. Sin embargo, el hardware continúa funcionando, las APIs permanecen activas en una base de "tal cual" y los dispositivos siguen siendo completamente accesibles en EloView.
P: ¿Mis dispositivos dejarán de funcionar o perderán conectividad en la nube después de su fecha de Fin de Soporte?
R: No. Las aplicaciones desplegadas, los bloqueos de quioscos, las interfaces periféricas y la comunicación en la nube de EloView continuarán funcionando normalmente sin interrupciones.
P: ¿Puedo volver a desplegar versiones anteriores de OS a través de EloView después de la fecha de Fin de Actualización?
R: Sí. Todas las versiones de OS previamente publicadas y certificadas permanecen accesibles dentro de su repositorio de contenido de EloView y a través de APIs en la nube.
Documentación de Referencia & Acuerdos
- Guía de Lanzamientos de OS de Dispositivos y Versiones de Android para Hardware Elo
- Acuerdo de Servicios de Suscripción Maestra de EloView (MSSA)
- Términos Adicionales de EloView & Disponibilidad Geográfica (PDF)
- Información sobre la Garantía Estándar de Hardware de Elo
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