Este artículo explica un problema conocido de orientación de pantalla que puede ocurrir en sistemas EloPOS Z30 Windows con Pantalla Orientada al Cliente (CFD) cuando el modo de pantalla se cambia de Extendido a Duplicado.
⚠️ Comportamiento conocido
Cuando el modo de pantalla está configurado en Duplicado, el CFD puede rotar incorrectamente a orientación vertical, aparecer con escala incorrecta y mostrar bordes negros en la pantalla.
Cuando el modo de pantalla está configurado en Duplicado, el CFD puede rotar incorrectamente a orientación vertical, aparecer con escala incorrecta y mostrar bordes negros en la pantalla.
Síntomas
Los clientes pueden observar uno o más de los siguientes comportamientos:
- El CFD rota a orientación vertical cuando las pantallas están duplicadas
- La pantalla aparece estirada o con escala incorrecta
- Aparecen bordes negros en el CFD
- Windows reporta la resolución del CFD incorrectamente como 1200 x 1920 en lugar de 1920 x 1200
- No se pueden ajustar correctamente la orientación o la resolución de la pantalla mientras está en modo duplicado
Sistemas afectados
- Sistemas EloPOS Z30 Intel que ejecutan Windows 10 o Windows 11
- Sistemas configurados con una Pantalla Orientada al Cliente (CFD) conectada
- El problema ocurre específicamente cuando el modo de pantalla está configurado en Duplicado
Solución temporal
El problema generalmente se puede resolver cambiando temporalmente la orientación de la pantalla y luego volviéndola a cambiar.
💡 Solución temporal
Después de aplicar los pasos a continuación, el CFD debería funcionar normalmente, incluso después de reiniciar.
Después de aplicar los pasos a continuación, el CFD debería funcionar normalmente, incluso después de reiniciar.
- Haga clic derecho en el escritorio de Windows y seleccione Configuración de pantalla
- Configure las pantallas en modo Duplicado
- Cambie la orientación de la pantalla a Vertical
- Luego cambie la orientación de nuevo a Horizontal
Una vez completados estos pasos, el CFD debería mostrarse correctamente en modo duplicado.
Nota:
El modo de pantalla extendido funciona normalmente y no se ve afectado por este problema.
El modo de pantalla extendido funciona normalmente y no se ve afectado por este problema.
¿Necesita ayuda adicional?
Si la solución temporal no resuelve el problema, por favor contacte a Soporte Técnico de Elo y proporcione detalles sobre su configuración EloPOS, versión del sistema operativo y configuración de pantalla conectada.
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