Cet article explique comment créer un fichier de diagnostic du pilote Elo pour Mac

Si lors de l'utilisation régulière du Moniteur Elo vous rencontrez des problèmes avec le touché, et que les tâches de dépannage de base ont été épuisées, veuillez suivre la procédure suivante pour créer un fichier de diagnostic à envoyer au développeur de pilotes et au support technique pour une analyse approfondie.

Dans le menu du pilote Elo Mac (une main à l'intérieur d'un carré), sélectionnez état :



Vous verrez l'écran suivant :


 
Si la colonne “St” affiche une valeur NOK, le moniteur n'a pas été détecté ou ne fonctionne pas correctement, suivez les dépannages suggérés dans la KB “Comment dépanner un Moniteur Elo sur MacOS”. Si vous avez déjà fait cela, cliquez sur le bouton “Diagnostics”. L'unité analysera le système et vous posera les questions suivantes :




Après avoir complété les tâches demandées, le système créera un fichier étiqueté comme “updd_diagnostics.zip”



Et affichera ensuite l'écran suivant :



Cliquez sur “Terminé” et envoyez le fichier zip à support@touch-base.com et copiez elotech@elotouch.com pour une analyse approfondie.