Cet article explique comment examiner les journaux téléchargés depuis EloView 3

Utilisation d'un utilitaire de recherche de fichiers
1. Vous aurez besoin d'un moyen de rechercher rapidement les données stockées dans plusieurs fichiers journaux à la fois. Pour les utilisateurs de Linux ou de Mac, l'utilitaire de ligne de commande grep est une bonne option. Pour les utilisateurs de Windows, il existe de nombreux utilitaires grep tiers disponibles, tels qu'AstroGrep. Pour en savoir plus sur l'utilisation de la commande grep ou des expressions régulières pour la recherche, allez ici 

Collecte d'informations détaillées sur le problème
2. Avant d'entrer dans les journaux de données, collaborez avec les utilisateurs appropriés pour recueillir des informations de base sur le problème.

Examen des journaux
3. Téléchargez les journaux depuis le portail web EloView

 

Recherches de mots-clés courantes :
OTAMANAGER : Version locale | version du serveur

• Pour vérifier la version d'EloView en cours d'exécution sur l'appareil et le serveur :

Version Apk pkgInstalled

• Pour vérifier la version de l'application actuellement en cours d'exécution

getDownloadStatusByName

• Pour vérifier l'état du téléchargement de l'application

messageCode   

• Pour voir tous les codes de messages

messageCode : 1

• Pour voir si votre application fonctionne correctement

setCurrentPlayingContent : true :applicationName : MyPOSApp :messageCode : 1 Pour voir quand une application donnée a été lancée
messageCode : -1000       Pour voir si votre application ne parvient pas à se lancer
messageCode.-2               Pour voir s'il y a un désaccord de somme de contrôle de fichier
messageCode : -1004        Pour voir s'il y a un APK corrompu
LastRebootTime                Pour voir les événements liés au redémarrage
Peripheral
                
Pour les problèmes liés au matériel

DATA_RESET       

• Pour voir les événements liés à la réinitialisation d'entreprise launchDemoApp videoCode [errorScreen]             
• Pour voir quand le périphérique affiche l'écran d'erreur « Excusez-nous... »

Corrections diverses

Redémarrez l'appareil

• Redémarre les processus et les applications. Libère de la mémoire qui pourrait être encombrée.

Vérifiez la connexion Internet

• Une connexion Internet lente et médiocre peut forcer une application à planter ou à se figer. C'est généralement le cas des applications mal codées. Certaines applications fonctionnent très bien lorsque la connexion Internet est stable et forte, par exemple, lorsque vous êtes connecté à un Wi-Fi domestique ou de bureau. Mais si vous utilisez une application lorsqu'elle est connectée au Wi-Fi et que vous passez à la 3G, l'application peut se figer ou planter.

Effacer le cache et les données

• Avec le temps, le cache s'accumulera, et vous remarquerez peut-être que l'application fonctionne lentement ou se fige ou plante fréquemment.

Désinstaller toutes les applications inutiles

• Pour libérer de l'espace et éliminer tout conflit potentiel

Mettre à jour EloView

• Peut être un problème connu qui a été corrigé dans une version plus récente d'EloView

Réinitialisation d'entreprise

• Une réinitialisation d'entreprise effacera toutes les données existantes stockées sur un appareil, y compris les applications téléchargées. Ensuite, l'appareil exécutera à nouveau le processus d'auto-provisionnement pour configurer automatiquement les paramètres de l'appareil et installer toutes les applications requises. Bien qu'une réinitialisation des données puisse aider à résoudre des problèmes ou à restaurer des paramètres, elle doit être effectuée avec prudence.