Résolution des clics du tiroir caisse PayPoint, des ouvertures et fermetures spontanées lors de l'impression

Public visé : Public / Clients Elo, Techniciens POS & Administrateurs IT

Type d'article : Dépannage, Mise à jour de pilote & Avis de correctif Windows

Sur les systèmes Elo PayPoint et PayPoint Plus pour Windows, les utilisateurs peuvent rencontrer une situation où le solénoïde du tiroir caisse intégré se déclenche en continu, ce qui provoque l'ouverture spontanée du tiroir, des bruits rapides de clic et un échec de verrouillage pendant l'impression des reçus.

Ce comportement est causé par un conflit de communication des pilotes introduit par certaines mises à jour de qualité de Windows affectant les anciens pilotes d'imprimante à reçus Star Micronics.

Mises à jour cumulatives Windows associées

Le problème est déclenché par les mises à jour suivantes de sécurité et de pile de services Windows lorsqu'elles sont associées à des pilotes d'imprimante anciens :

Méthodes de contournement alternatives

Si vous ne pouvez pas installer immédiatement la suite de pilotes mise à jour, utilisez l'une des méthodes intérimaires suivantes :

Méthode 1 : Réenumérer la file d'attente d'imprimante USB

1. Ouvrir Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
2. Clic droit sur la file d'attente Star TSP100 / Imprimante PayPoint et sélectionner Supprimer l'appareil.
3. Entrer vos identifiants d'Administrateur lorsque cela est demandé et confirmer la suppression.
4. Déconnecter et reconnecter la connexion USB interne de l'imprimante (ou redémarrer le terminal PayPoint) pour permettre à Windows de recréer une file d'attente d'imprimante par défaut propre.

Méthode 2 : Rétrograder la mise à jour Windows spécifique

Si votre configuration de service Windows le permet, désinstallez la mise à jour problématique depuis Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités > Afficher les mises à jour installées.

• Se référer au Guide de suppression des mises à jour Windows Star Micronics.
• Voir l'article de connaissance Elo : Comment désinstaller manuellement les mises à jour Windows.

Méthode 3 : Changement de session (Admin à Utilisateur local)

1. Redémarrer l'appareil PayPoint et se connecter à Windows sous un compte Administrateur.
2. Ouvrir la fenêtre de la file d'attente d'imprimante active.
3. Depuis le menu Démarrer de Windows, changer d'utilisateur vers le compte standard Local / Utilisateur POS (ne pas se déconnecter du compte Administrateur).