Dépannages d'Internet Explorer qui se plante ou qui ne s'ouvre pas sur les systèmes Elo Windows 10

Public : Public / Clients Elo, Support IT & Intégrateurs

Type d'article : Guide de dépannage & Récupération d'application OS

Les utilisateurs d'ordinateurs tactiles Elo Windows 10 All-in-One (AiO) (comme les déploiements Windows 10 Enterprise LTSC) peuvent occasionnellement rencontrer des problèmes de stabilité où Internet Explorer (IE) se plante immédiatement au lancement, s'ouvre sur un écran blanc ou se ferme automatiquement après quelques secondes.

Symptômes courants

• Cliquer sur le raccourci Internet Explorer provoque un plantage immédiat du processus ou un échec de lancement.
• La fenêtre du navigateur s'ouvre avec un écran blanc et se termine sans code d'erreur après ~10 secondes.

Étapes de dépannage et de résolution

1. Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer :
   Des modules complémentaires corrompus, des fichiers temporaires mis en cache ou une mauvaise configuration du proxy peuvent provoquer des plantages lors de l'initialisation du navigateur. Réinitialisez IE aux paramètres d'usine par défaut :
   Comment réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer

2. Exécuter en tant qu’administrateur :
   Les conflits de permission avec le contrôle de compte utilisateur (UAC) de Windows peuvent empêcher IE d'accéder aux bibliothèques système requises. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'application Internet Explorer et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur :

   

3. Installer les dernières mises à jour de qualité et de sécurité de Windows :
   Vérifiez que toutes les mises à jour cumulatives du système d'exploitation et les mises à jour de la pile de services sont installées via Windows Update :
   Support Microsoft : Mettre à jour Windows 10
4. Réparer ou réinstaller la fonctionnalité Internet Explorer :
   Désactivez et réactivez la fonctionnalité Windows facultative Internet Explorer sous Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités > Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows :
   Microsoft Learn : Comment réparer ou réinstaller Internet Explorer dans Windows
5. Déployer un navigateur web moderne via USB :
   Si Internet Explorer reste non fonctionnel ou si votre application web cible nécessite des normes web HTML5/ES6 modernes, téléchargez un installateur autonome hors ligne pour un navigateur d'entreprise moderne sur un autre ordinateur, transférez-le sur une clé USB et installez-le sur l'appareil Elo :
   • Télécharger Google Chrome Enterprise / Autonome
   • Télécharger l'installateur hors ligne de Mozilla Firefox