Comment puis-je déterminer la cause des appareils apparaissant hors ligne dans EloView 3 (EV3) ?

Cet article explique comment déterminer la cause des dispositifs EloView 3 affichant un statut hors ligne.

Les problèmes de connectivité réseau peuvent être difficiles à résoudre. Cependant, voici quelques conseils pour déterminer la cause profonde du problème.

1. Connectez le dispositif à un autre réseau (c'est-à-dire un point d'accès, un autre WiFi, etc.).

a. Si le statut du dispositif passe à « En ligne », votre équipe réseau devra mettre en œuvre les modifications nécessaires à partir de cet article.
b. Si le dispositif est toujours affiché comme hors ligne, passez à l'étape 2.

2. Vérifiez que votre dispositif n'est pas en mode Core ou en mode Android Home.

a. Ce symbole de cadenas apparaîtra si le dispositif est en mode Core. Pour résoudre ce problème, une licence de connectivité ou de contrôle devra être achetée et appliquée au dispositif.

b. Pour vous assurer que votre dispositif n'est pas en mode Android Home, veuillez suivre les instructions de cet article.

c. Si aucune des suggestions ci-dessus ne s'applique, passez à l'étape 3.

3. Cette étape nécessitera une intervention de votre équipe réseau. Les suggestions pour un dépannage supplémentaire incluraient des tâches telles que des tests de ports, des pings, une observation du trafic, etc..

Enfin, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter l'équipe de support Elo.

Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article

Recherche

Bienvenue dans le support Elo

Cet article explique comment déterminer la cause des dispositifs EloView 3 affichant un statut hors ligne.