Cet article décrit un problème que certains clients peuvent rencontrer lors de l'ajout d'un appareil dans EloView 3.
Q : J'obtiens une erreur indiquant "L'appareil existe déjà" ou "Impossible d'ajouter l'appareil" dans EloView 3 lorsque j'essaie d'ajouter un nouvel appareil. Comment puis-je résoudre ce problème ?
A : Certains clients ont signalé des erreurs indiquant "L'appareil existe déjà" ou "Impossible d'ajouter l'appareil" dans EloView lors de l'ajout d'un nouvel appareil. Voici quelques conseils pour aider à résoudre ces problèmes.
1. Vérifiez que le nom de l'appareil n'est pas déjà utilisé par un autre appareil. Par exemple, 2 appareils ne peuvent pas avoir le nom 'Kiosk1' simultanément.
2. Vérifiez que le numéro de série n'est pas déjà enregistré dans le compte principal ou dans le(s) sous-compte(s).
3. Si vous configurez l'appareil pour un tiers, assurez-vous que le tiers n'a pas déjà créé un compte et ajouté l'appareil.
4. Vérifiez avec votre administrateur de compte que vous avez les autorisations nécessaires pour ajouter des appareils au compte.
2. Vérifiez que le numéro de série n'est pas déjà enregistré dans le compte principal ou dans le(s) sous-compte(s).
3. Si vous configurez l'appareil pour un tiers, assurez-vous que le tiers n'a pas déjà créé un compte et ajouté l'appareil.
4. Vérifiez avec votre administrateur de compte que vous avez les autorisations nécessaires pour ajouter des appareils au compte.
Si vous avez besoin de plus d'assistance, veuillez envoyer un e-mail à Support@eloview.com contenant le problème, le numéro de série de l'appareil et l'email de l'administrateur de compte ou OrgID.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article