Résolution de l'échec d'installation du pilote macOS 12.3+ (Dépréciation de Python 2.7 & UPDD v735)

Public cible : Public / Clients Elo, Administrateurs informatiques & Intégrateurs

Type d'article : Guide de dépannage & de compatibilité macOS

Les utilisateurs essayant d'installer les pilotes tactiles Elo macOS Legacy (Universal Pointer Device Driver / UPDD) sur macOS Monterey 12.3 ou supérieur peuvent rencontrer des échecs silencieux de l'installateur où le logiciel échoue à se charger correctement.

Cause profonde & symptômes d'échec

Les installateurs UPDD Legacy publiés avant le 23 mars 2022 (notamment les compilations d'installateur de version 735) dépendent du runtime Python 2.7 pour les scripts de configuration post-installation. À partir de macOS 12.3 Monterey, Apple a complètement supprimé Python 2.7 du système d'exploitation.

Symptômes d'échec observés :

• L'installateur semble se terminer, mais le pilote tactile ne se charge pas en mémoire.
• L'icône de la barre de menu du daemon UPDD est manquante.
• L'icône de la barre d'état du UPDD Commander affiche un point d'exclamation (!) indiquant qu'il ne peut pas établir de communication avec l'API du pilote.

Étape 1 : Désinstaller complètement le pilote Legacy

Avant d'installer des paquets de pilotes mis à jour, retirez la version Legacy défectueuse :

1. Ouvrez Finder et naviguez vers :
   /Library/Application Support/UPDD/

2. Double-cliquez et exécutez le UPDD Uninstaller.

   

3. Pour des détails complets sur la suppression, consultez le Guide de procédure de désinstallation UPDD Touch-Base.

Étape 2 : Télécharger & Installer le pilote macOS mis à jour

1. Téléchargez le dernier paquet de pilotes tactiles macOS mis à jour depuis le Portail des pilotes tactiles macOS Elo.
2. Exécutez l'installateur en suivant le Guide d'installation rapide UPDD.
3. ⚠️ Autorisations macOS requises : Pendant l'installation, macOS demandera des approbations de sécurité système. Ouvrez Paramètres système > Confidentialité & Sécurité (ou Sécurité & Confidentialité) et accordez les permissions pour permettre aux extensions système du pilote UPDD et aux contrôles d'accessibilité de fonctionner.