Résolution des problèmes d'un écran tactile Windows 11 non réactif ou d'entrée désactivée

Public : Public / Clients Elo, Administrateurs IT, Support sur le terrain & Intégrateurs

Type d'article : Résolution des problèmes post-mise à jour & Guide de récupération matérielle du système d'exploitation

Cet article fournit des étapes de dépannage pour les scénarios où un Elo Touchscreen cesse de répondre ou ne parvient pas à enregistrer les entrées tactiles après qu'un ordinateur hôte a été mis à niveau de Windows 10 à Windows 11.

Si la fonctionnalité tactile fonctionnait normalement avant la mise à niveau vers Windows 11, vérifiez l'état physique et celui du gestionnaire de périphériques ci-dessous avant de réinstaller le logiciel du pilote ou de remplacer le matériel.

Étape 1 : Vérifiez la présence d'autocollants, d'étiquettes d'actifs ou d'obstructions sur la surface

1. Retirer tous les objets de surface : Retirez toutes les étiquettes d'actifs, les codes-barres, le ruban adhésif, les notes autocollantes et les films de protection d'expédition de toute la surface et du bord extérieur du verre.
2. Nettoyer les résidus d'adhésif : Nettoyez l'affichage à l'aide d'un nettoyant pour vitres standard ou d'une solution d'alcool isopropylique à 50/50 pour éliminer tout résidu collant.
3. Décharge d'alimentation complète (30 secondes) : Débranchez complètement le câble d'alimentation CA de l'écran ou du terminal Elo pendant 30 secondes pour permettre au calibrage acoustique/capacitif de base du contrôleur de se décharger complètement.
4. Reconnecter & redémarrer : Reconnectez le câble d'alimentation, laissez l'affichage et l'ordinateur redémarrer normalement, puis testez le fonctionnement du toucher.

Article de référence : Pourquoi le toucher ne fonctionne-t-il pas sur certaines parties de mon écran ou pas du tout ?

Étape 2 : Vérifiez l'état du périphérique tactile HID dans le Gestionnaire de périphériques Windows

Lors des mises à niveau des fonctionnalités de Windows 11, la pile de pilotes natifs de l'écran tactile conforme à HID peut occasionnellement être désactivée ou placée dans un état de puissance suspendu par le système d'exploitation.

1. Ouvrir le Gestionnaire de périphériques : Tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche de la barre des tâches de Windows 11, puis lancez le panneau de configuration du Gestionnaire de périphériques :

   

2. Localiser l'écran tactile HID : Développez la catégorie Périphériques d'interface humaine, puis localisez et sélectionnez écran tactile conforme à HID :

   

3. Activer le périphérique (si désactivé) : Si le périphérique tactile affiche une icône de désactivation avec une flèche vers le bas, cliquez sur Action dans la barre d'outils du haut (ou faites un clic droit sur l'élément) et sélectionnez Activer le périphérique :

   

4. Vérifier l'état de fonctionnement : Faites un clic droit sur écran tactile conforme à HID et sélectionnez Propriétés. Sous État du périphérique, confirmez que Windows rapporte : "Ce périphérique fonctionne correctement."

   

Étape 3 : Câblage USB physique & Diagnostics du contrôleur

Si le périphérique est activé dans le Gestionnaire de périphériques mais que les entrées tactiles ne s'enregistrent pas :

• Rebrancher le câble USB tactile : Débranchez et reconnectez fermement le câble de communication USB en amont (ou le câble USB-C vers USB-C) directement entre l'affichage et l'hôte Windows 11.
• Contourner les hubs & stations d'accueil : Connectez le câble USB directement dans un port USB intégré à la carte mère (en évitant les hubs USB externes passifs ou les extensions non alimentées).
• Redémarrer le système : Redémarrez Windows 11 pour permettre au pilote de classe digitizer HID de réénumérer les descripteurs de point d'extrémité.