Questo articolo spiega come creare un file di diagnostica per il driver Elo su Mac

Se durante l'uso regolare del monitor Elo hai problemi con il tocco e le operazioni di risoluzione dei problemi di base sono state esaurite, segui la procedura seguente per creare un file di diagnostica da inviare allo sviluppatore del driver e al supporto tecnico per ulteriori analisi.

Dalla menu del driver Elo per Mac (una mano dentro a un quadrato), seleziona stato:



Vedrai la seguente schermata:


 
Se la colonna “St” mostra un valore NOK, il monitor non è stato rilevato o non funziona correttamente, segui la risoluzione dei problemi suggerita nella KB “Come risolvere i problemi di un monitor Elo su MacOS”. Se hai già fatto questo, fai clic sul pulsante “Diagnostics”. L'unità analizzerà il sistema e ti farà le seguenti domande:




Dopo aver completato i compiti richiesti, il sistema creerà un file etichettato come “updd_diagnostics.zip”



E poi mostrerà la seguente schermata:



Fai clic su “Fatto” e invia il file zip a support@touch-base.com e copia elotech@elotouch.com per ulteriori analisi.