Questo articolo spiega come esaminare i log scaricati da EloView 3

Utilizzando un'utilità di ricerca file
1. Avrai bisogno di un modo per cercare rapidamente i dati memorizzati all'interno di più file di log contemporaneamente. Per gli utenti Linux o Mac, l'utilità da riga di comando grep integrata è una buona opzione. Per gli utenti Windows, ci sono molte utilità grep di terze parti disponibili, come AstroGrep. Per saperne di più sull'uso del comando grep o delle espressioni regolari per la ricerca, vai qui 

Raccogliere informazioni dettagliate sul problema
2. Prima di entrare nei registri dei dati, collabora con gli utenti appropriati per raccogliere alcune informazioni di base sul problema. 

Esaminare i log
3. Carica/scarica i log dal portale web di EloView

 

Ricerche comuni per parole chiave:
OTAMANAGER: Versione locale|versione server

• Per controllare la versione di EloView in esecuzione sul dispositivo e sul server:

Versione Apk pkgVersion installata

• Per controllare la versione dell'app attualmente in esecuzione

getDownloadStatusByName

• Per controllare lo stato del download dell'app

messageCode    

• Per vedere tutti i codici messaggi

messageCode: 1

• Per vedere se la tua app sta funzionando correttamente

setCurrentPlayingContent: true :applicationName: MyPOSApp :messageCode: 1 Per vedere quando una data applicazione è stata avviata
messageCode: -1000       Per vedere se la tua app non riesce ad avviarsi
messageCode.-2              Per vedere se c'è uno scostamento del checksum del file
messageCode: -1004       Per vedere se c'è un APK corrotto
LastRebootTime               Per vedere eventi relativi al riavvio
Peripheral
                
Per problemi hardware

DATA_RESET      

• Per vedere eventi relativi al ripristino aziendale lanciaDemoApp videoCode [errorScreen]            
• Per vedere quando il dispositivo sta visualizzando lo schermo di errore "Scusateci..."

Correzioni varie

Riavviare il dispositivo

• Riavvia i processi e le app. Libera memoria che potrebbe essere stata intasata.

Controlla la connessione a Internet

• Una connessione Internet debole e lenta può costringere un'app a bloccarsi o congelarsi. Questo è solitamente il caso delle app mal codificate. Alcune app funzionano bene quando la connessione Internet è stabile e forte, ad esempio, quando sei connesso a una rete Wi-Fi domestica o aziendale. Ma se stai utilizzando un'app quando sei connesso a Wi-Fi e passı a 3G, l'app potrebbe congelarsi o bloccarsi.

Pulisci cache e dati

• Nel tempo, la cache si accumulerà e potresti notare che l'app sta funzionando lentamente o si congela o si blocca frequentemente.

Disinstalla tutte le applicazioni non necessarie

• Per liberare spazio e eliminare potenziali conflitti

Aggiorna EloView

• Potrebbe essere un problema noto che è stato risolto in una versione più recente di EloView

Ripristino aziendale

• Un ripristino aziendale eliminerà tutti i dati esistenti memorizzati su un dispositivo, comprese le applicazioni scaricate. Dopo, il dispositivo eseguirà nuovamente il processo di auto provisioning per configurare automaticamente le impostazioni del dispositivo e installare tutte le applicazioni richieste. Sebbene un ripristino dei dati possa aiutare a risolvere problemi o ripristinare impostazioni, dovrebbe essere eseguito con cautela