Risoluzione dei problemi di clic della cassetta di pagamento PayPoint, apertura spontanea e guasto di chiusura durante la stampa
Pubblico: Pubblico / Clienti Elo, Tecnici POS & Amministratori IT
Tipo di articolo: Risoluzione dei problemi, Aggiornamento driver & Avviso di patch di Windows
Sui sistemi Elo PayPoint e PayPoint Plus per Windows, gli utenti possono riscontrare una condizione in cui il solenoide della cassetta di pagamento integrata si attiva continuamente—causando l'apertura spontanea della cassetta, rumori rapidi di clic e incapacità di chiudersi durante la stampa delle ricevute.
Questo comportamento è causato da un conflitto di comunicazione del driver introdotto da alcuni aggiornamenti di qualità di Windows che influenzano i driver della stampante per ricevute Star Micronics legacy.
✔ Risoluzione primaria: Installa il driver aggiornato Star Micronics futurePRNT
Star Micronics ha rilasciato un pacchetto di driver aggiornato (futurePRNT Driver v7.5.1 / v7.7.0 o più recente) che risolve permanentemente il conflitto tra il servizio di stampa di Windows e l'uscita della cassetta di pagamento.
- Download driver: Scarica il pacchetto software Star Micronics TSP100 futurePRNT
- Guida all'installazione: Guida all'installazione di Star Micronics TSP100 per Windows
Aggiornamenti cumulativi di Windows associati
Il problema viene innescato dai seguenti aggiornamenti di sicurezza e stack di servizio di Windows quando abbinati ai driver legacy della stampante:
| Versione del sistema operativo | Patch della Microsoft Knowledge Base (KB) |
|---|---|
| Windows 10 versioni 2004, 20H2 e 21H1 | KB5003637 |
| Windows 10 versione 1909 | KB5003635 |
| Windows Server 2019 | KB5003646 |
| Windows Server 2016 / Windows 10 versione 1809 | KB5003638 / KB5003711 |
Metodi alternativi di lavoro
Se non sei in grado di installare immediatamente la suite di driver aggiornata, utilizza uno dei seguenti metodi temporanei:
Metodo 1: Richiedere nuovamente la coda della stampante USB
- Apri Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti.
- Fai clic con il tasto destro sulla coda della Stampante Star TSP100 / PayPoint e seleziona Rimuovi dispositivo.
- Inserisci le tue credenziali di amministratore quando richiesto e conferma la rimozione.
- Disconnetti e riconnetti la connessione USB interna della stampante (o riavvia il terminale PayPoint) per consentire a Windows di ricreare una coda di stampante predefinita pulita.
Metodo 2: Ripristina l'aggiornamento di Windows specifico
Se la tua configurazione di servizio di Windows consente il ripristino delle patch, disinstalla l'aggiornamento problematico da Pannello di controllo > Programmi e funzionalità > Visualizza aggiornamenti installati.
- Fai riferimento alla Guida di Star Micronics alla rimozione degli aggiornamenti di Windows.
- Vedi l'Articolo sulla conoscenza di Elo: Come disinstallare manualmente gli aggiornamenti di Windows.
Metodo 3: Cambio sessione (da amministratore a utente locale)
- Riavvia l'unità PayPoint e accedi a Windows con un account Amministratore.
- Apri la finestra della coda della stampante attiva.
- Dal menu Start di Windows, cambia utente nell'account standard Utente locale / POS (non disconnetterti dall'account dell'amministratore).
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