Politica di gestione del ciclo di vita del software Elo Android OS & EloView®
Pubblico: Pubblico / Clienti Elo, Amministratori IT, Architetti di Soluzioni & Integratori
Tipo di articolo: Ciclo di vita del prodotto, Politica di supporto & Guida alla roadmap aziendale
Questo documento politico delinea i quadri di gestione del ciclo di vita, le fasi di supporto, la cadenza degli aggiornamenti software e gli impegni di longevità nell'ecosistema Elo Android e EloView®.
Man mano che le popolazioni di dispositivi aziendali aumentano, Elo bilancia la stabilità commerciale a lungo termine dell'hardware con la manutenzione strutturata del sistema operativo e il supporto per il ciclo di vita nel cloud.
Architettura del software stack dell'Elo Android OS
L'immagine software integrata distribuita su hardware Elo Android consiste in quattro livelli architetturali strettamente progettati:
| Livello | Componente Software | Fonte & Fornitore |
|---|---|---|
| 1. Base OS (BSP) | Pacchetto di supporto della scheda & Kernel Linux | Produttore del chipset (es. Qualcomm®, Rockchip) |
| 2. Android Framework | Core AOSP & Google Mobile Services (GMS) | |
| 3. Hardware & SDK | SDK per dispositivi Elo, API per periferiche & OEMConfig | Elo Touch Solutions |
| 4. Cloud & App Layer | EloView Client Agent & Kiosk Browser Engine | Elo Touch Solutions |
Elo integra questi quattro livelli in un'unica immagine OS certificata consegnata over-the-air (OTA) tramite EloView o applicata tramite aggiornamenti diagnostici locali.
Roadmap del ciclo di vita del supporto ai dispositivi
Le Tre Fasi del Ciclo di Vita del Supporto ai Dispositivi
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Fase 1: Aggiornamenti e Produzione Attiva:
Durante il periodo di disponibilità in produzione di massa, i dispositivi ricevono miglioramenti significativi delle funzionalità, supporto per nuove periferiche Edge Connect rilasciate, aggiornamenti significativi della versione del dessert di Android (es. da Android 7 a Android 8) ed espansioni funzionali principali di EloView, insieme a correzioni di bug e patch di sicurezza integrate. -
Fase 2: Correzioni di Bug e Manutenzione della Sicurezza:
Una volta che l'hardware esce dalla produzione attiva, gli aggiornamenti ingegneristici si concentrano su rilascio di manutenzione, correzioni di bug mirate e mitigazioni critiche delle Vulnerabilità e esposizioni comuni (CVE). -
Fase 3: Solo Aggiornamenti di Sicurezza (Ciclo di Vita Esteso):
A partire da circa 12 a 18 mesi dopo la fine della vendita (EOS) e estendendosi fino a 2,5 a 3 anni dopo la vendita (o fino a 5 anni tramite EloCare™ OS 360), gli aggiornamenti sono strettamente dedicati a patch di sicurezza CVE ad alta gravità.
Supporto per il Portale Cloud EloView e Continuità Operativa
- Gestione Ininterrotta: Raggiungere l'"End of Update Support" NON rende i dispositivi non gestiti o li disconnette da EloView. I dispositivi continuano a connettersi, ricevere contenuti, segnalare telemetria ed eseguire azioni nel cloud normalmente.
- Disponibilità Storica del Firmware: Il portale EloView conserva e fornisce tutte le versioni OS precedentemente certificate, consentendo agli amministratori di riflashare o ripristinare i dispositivi legacy alla loro ultima build supportata in qualsiasi momento.
- Supporto Personalizzato per le Aziende: I clienti aziendali che richiedono integrazioni di driver su misura, build patchate o supporto ingegneristico personalizzato per hardware dismesso possono contrattare con il team di Application Engineering & Support (AES) di Elo.
Domande Frequenti (FAQ)
D: Cosa significa esattamente "Fine del Supporto agli Aggiornamenti"?
R: Indica che gli aggiornamenti del firmware per la disponibilità generale non vengono più redatti per quella generazione di hardware. I team di supporto standard di Elo non forniranno più sviluppo attivo di integrazione a livello di OS. Tuttavia, l'hardware continuerà a funzionare, le API rimarranno attive su base "così com'è" e i dispositivi rimarranno pienamente accessibili in EloView.
D: I miei dispositivi smetteranno di funzionare o perderanno connettività cloud dopo la loro data di Fine Supporto?
R: No. Le applicazioni distribuite, i lockdown dei chioschi, le interfacce periferiche e la comunicazione cloud EloView continueranno a funzionare normalmente senza interruzioni.
D: Posso ridistribuire versioni precedenti dell'OS tramite EloView dopo la data di Fine degli Aggiornamenti?
R: Sì. Tutte le build dell'OS pubblicate e certificate in precedenza rimangono accessibili all'interno del tuo repository di contenuti EloView e tramite API cloud.
Documentazione di Riferimento & Accordi
- Guida ai Rilasci del Sistema Operativo dei Dispositivi e Versioni di Android per Hardware Elo
- Accordo di Servizi di Abbonamento EloView Master (MSSA)
- Termini Aggiuntivi di EloView & Disponibilità Geografica (PDF)
- Informazioni sulla Garanzia Standard Hardware Elo
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