Questo articolo fornisce informazioni sui cicli di vita del software e del supporto di Elo per EloView 3 e dispositivi Android
Lo scopo di questo articolo è chiarire ed educare i nostri clienti sui cicli di vita del software nel nostro ecosistema di dispositivi Android. Man mano che cresce la nostra popolazione di dispositivi e vengono rilasciati nuovi dispositivi, è importante continuare a supportare un "ciclo di vita aziendale". Allo stesso tempo, dobbiamo spostare le risorse per sfruttare le tecnologie più recenti.
Questo articolo descriverà i vari componenti software nell'ecosistema Android di Elo e fornirà una chiara distinzione tra stato di sviluppo, stato di supporto e funzionalità in diverse fasi del ciclo di vita. L'articolo sarà aggiornato di tanto in tanto per riflettere lo stato attuale - si prega di controllare www.elotouch.com/support per la versione più recente.
OS e Software dei Dispositivi Android
Il stack software sui dispositivi Android di Elo può essere suddiviso in quattro livelli:
2. Android – fornito da Google
3. SDK Dispositivo Elo – funzionalità per hardware e OEMConfig (a partire dai dispositivi 4.0)
4. Client EloView (funzionalità di gestione remota) e client browser web per chioschi
Il team software di Elo integra i quattro livelli in un'unica immagine del sistema operativo, che viene installata sui dispositivi quando li ricevi o fornita come un “aggiornamento del dispositivo” in remoto tramite EloView o altri metodi remoti. Gli aggiornamenti per i dispositivi 1.0 e 2.0 sono forniti su base necessaria in base all'analisi di Elo. Gli aggiornamenti per i dispositivi 3.0 sono forniti trimestralmente. I dispositivi futuri potrebbero avere una frequenza di aggiornamento diversa.
Figura 1 mostra la roadmap di supporto dei dispositivi Android di Elo. La prima generazione di dispositivi Elo (I-Series 1.0) è entrata in produzione di massa nella primavera del 2015, il supporto per gli aggiornamenti dei nostri dispositivi termina a dicembre 2020.
Ci sono tre fasi nel ciclo di vita del supporto di un dispositivo. Per le date esatte, si prega di fare riferimento alla roadmap nella figura precedente.
2. Correzioni di bug e aggiornamenti di sicurezza: Una volta che un dispositivo non è più in produzione, i nostri aggiornamenti si concentrano su funzionalità minori, correzioni di bug e aggiornamenti di sicurezza. Elo è tipicamente aperta all'input dei clienti su specifiche correzioni basate su opportunità commerciali durante questo tempo.
3. Solo aggiornamenti di sicurezza: Questo periodo inizia tipicamente un anno a diciotto mesi dalla fine della vendita e termina da due anni e mezzo a tre anni dalla fine della vendita.
Durante l'intero arco di tempo del ciclo di vita di supporto, il team di ingegneria di Elo monitora vulnerabilità comuni ed esposizioni per determinare eventuali problemi che necessitano di attenzione. Le correzioni possono essere sviluppate da Elo o dipendere da un fornitore (Google o produttore del chip). In alcuni casi, i nostri fornitori potrebbero interrompere il supporto per gli aggiornamenti prima della data pianificata di fine supporto per gli aggiornamenti di Elo. In questi casi, Elo renderà disponibili gli aggiornamenti rilevanti sotto il controllo di Elo - e intraprenderà le azioni necessarie in base al feedback dei clienti, alla gravità e alla situazione commerciale.
* Il periodo in cui il dispositivo è disponibile in stato di produzione di massa da Elo.
Portale Cloud di EloView
La fine del supporto per gli aggiornamenti NON significa che i dispositivi siano non gestiti/invisibili nel EloView. Di tanto in tanto, a causa di cambiamenti tecnologici o di prodotto significativi, potrebbe essere necessario “abbandonare” il supporto per alcuni dispositivi da EloView – tuttavia, per tale evento, Elo seguirà un percorso di notifica e transizione separato.
Anche dopo la fine del supporto per gli aggiornamenti, EloView ti permetterà di aggiornare i dispositivi fino all'ultima versione rilasciata applicabile al dispositivo.
Una volta che la parte "Aggiornamenti delle funzionalità" del ciclo di vita del dispositivo è trascorsa, potrebbero non essere disponibili nuove funzionalità di EloView sui dispositivi più vecchi. Ad esempio, le offerte di EloView “Core | Connect | Control” non sono disponibili su I-Series 1.0.
Per i dispositivi 1.0, 2.0 e 3.0, un abbonamento a EloView include tutti gli aggiornamenti disponibili per il tuo dispositivo. In futuro, la struttura dell'offerta sarà separata in modo che i clienti possano acquistare abbonamenti solo per gli aggiornamenti del sistema operativo.
Per i clienti aziendali, è disponibile un'opzione aggiuntiva – sviluppare e distribuire aggiornamenti PERSONALIZZATI anche in EloView. Si prega di contattare il nostro team di Ingegneria delle Applicazioni e Supporto Tecnico (AES) per ulteriori informazioni.
Materiali di Riferimento
1. EloView Master Subscription Services Agreement (MSSA) e Termini Aggiuntivi inclusi i territori approvati per EloView
2. Elo Informazioni sulla Garanzia
3. Guida a Rilasci dell'OS del Dispositivo e Versioni di Android per i Dispositivi Android di Elo
Domande Frequenti
1. Cosa significa "Fine del supporto per gli aggiornamenti"?
2. Elo ha fornito una notifica di fine supporto a dicembre per i dispositivi 1.0. Significa che i miei dispositivi smetteranno di funzionare?
3. I miei dispositivi smetteranno di funzionare in EloView a gennaio 2021?
4. Cosa succede se ho un problema di sicurezza critico che richiede un aggiornamento dopo la data di fine supporto per gli aggiornamenti di Elo?
5. Posso applicare aggiornamenti precedentemente rilasciati utilizzando API cloud o EloView dopo la data di fine supporto per gli aggiornamenti di Elo?
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