この記事では、Mac用のEloドライバ診断ファイルの作成方法を説明します

Eloモニターの通常使用中にタッチに問題があり、基本的なトラブルシューティング作業が尽きた場合は、診断ファイルを作成してドライバ開発者およびテクニカルサポートに送信するために、次の手順に従ってください。

Elo Macドライバメニュー（四角の中に手）から、ステータスを選択します：



次の画面が表示されます：


 
“St”列がNOK値を示す場合、モニターが検出されていないか、正常に機能していません。「MacOSでEloモニターのトラブルシューティング方法」に記載されているトラブルシューティングを実行している場合は、「診断」ボタンをクリックします。ユニットはシステムを分析し、次の質問をします：




要求された作業が完了すると、システムは「updd_diagnostics.zip」とラベル付けされたファイルを作成します。



その後、次の画面が表示されます：



「完了」をクリックし、zipファイルをsupport@touch-base.comにメールで送信し、elotech@elotouch.comにコピーしてさらなる分析を依頼してください。