このアーティクルでは、OSをアップデートした後にタッチが機能しなくなった場合の対処法を説明します。

 以下は、この問題を修正するためのトラブルシューティング手順です。

1. この問題の主な原因は、アップグレード後に顧客やIT部門がタッチガラスの黒い境界部分にステッカーやIDタグを貼ることです。このため、タッチが完全に機能しなくなるか、画面の特定の領域でのみ機能することになります。タッチガラスに接触してはいけません - ガラスの周辺の黒い境界エリアでも同様です。ガラスに何かが付着している場合（ステッカー、ラベル、資産タグ、IDタグ、テープ、付箋、プラスチックカバーシートなど）、直ちに取り除き、ガラスを粘着物質からきれいにし、次に（非常に重要）電源ケーブルをコンセントから30秒間抜き、その後再接続してタッチスクリーンを再度試してください。詳細や例については、ナレッジアーティクルを参照してください。#000001152

2. Windows 7からWindows 10へのアップグレードの場合、Windows 10がタッチスクリーンドライバーのファイルをキャッシュしてしまい、タッチが機能しなくなったり、新しいタッチドライバーをインストールできないことがあります。このようなメッセージが表示されます：「すでにEloタッチドライバーが存在します。削除してください。」この場合、Eloに関連するすべてのファイルの手動ドライバー削除を実行する必要があります。ナレッジアーティクルにおける手動ドライバー削除手順を参照してください。#000001430

• 上記がうまくいかない場合は、ナレッジアーティクルにおける手順を参照してください。#000003095

3. 役立つ可能性のある追加のナレッジアーティクル：

• Windows 7からWindows 10にアップグレード後、新しいドライバーをインストールできず、Eloドライバーがすでに存在することを示します
• Windows 10の追加手動ドライバー削除
• 頑固なアンインストールのための手動Eloドライバー削除のヒント
• ドライバーをインストールできません、システムに別のバージョンのEloドライバーがすでに存在します