PayPoint現金抽斗のクリック音、突然のオープンおよび閉鎖失敗の解決策

対象: 公共 / Eloのお客様、POS技術者およびIT管理者

記事タイプ: トラブルシューティング、ドライバ更新およびWindowsパッチアドバイザリ

Elo PayPointおよびPayPoint Plus for Windowsシステムでは、統合現金抽斗ソレノイドが継続的にトリガーされ、抽斗が突然ポップオープンし、急速なクリック音を発生し、レシートを印刷する際にラッチが閉じない状態が発生することがあります。

この動作は、特定のWindows品質更新が古いStar Micronicsレシートプリンタドライバに影響を与えることで発生するドライバ通信の競合によるものです。

Star Micronicsは、Windows印刷スプーラと現金抽斗のキックアウト競合を恒久的に解決する更新されたドライバパッケージ（futurePRNTドライバv7.5.1 / v7.7.0以上）をリリースしました。

代替の回避方法

更新されたドライバスイートをすぐにインストールできない場合は、次のいずれかの暫定的な方法を使用してください:

コントロールパネル > デバイスとプリンターを開きます。
Star TSP100 / PayPoint Printerキューを右クリックして、デバイスの削除を選択します。
プロンプトが表示されたら、管理者の資格情報を入力し、削除を確認します。
プリンタの内部USB接続を切断して再接続する（またはPayPoint端末の電源を再起動して）ことで、Windowsにクリーンなデフォルトプリンタキューを再作成させます。

Windowsサービス構成でパッチのロールバックが許可されている場合は、コントロールパネル > プログラムと機能 > インストールされた更新の表示から該当する更新をアンインストールします。

PayPointユニットを再起動し、管理者アカウントでWindowsにサインインします。
アクティブなプリンタキューウィンドウを開きます。
Windowsスタートメニューから、標準のローカル / POSユーザーアカウントにユーザーを切り替えます（管理者アカウントからログオフしないでください）.

Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article

オペレーティングシステムバージョン	Microsoft Knowledge Base (KB) パッチ
Windows 10バージョン2004、20H2および21H1	KB5003637
Windows 10バージョン1909	KB5003635
Windows Server 2019	KB5003646
Windows Server 2016 / Windows 10バージョン1809	KB5003638 / KB5003711