Elo Windows 10 システムでの Internet Explorer のクラッシュまたは起動失敗のトラブルシューティング

対象: 一般公開 / Elo 顧客、IT サポートおよびインテグレーター

記事タイプ: トラブルシューティングおよび OS アプリケーション回復ガイド

Elo Windows 10 オールインワン (AiO) タッチコンピューター（Windows 10 Enterprise LTSC 展開など）を操作しているユーザーは、Internet Explorer (IE) が起動時に直ちにクラッシュする、白い空白画面が表示される、または数秒後に自動的に閉じるといった安定性の問題に遭遇することがあります。

一般的な症状

• Internet Explorer のショートカットをクリックすると、プロセスが直ちにクラッシュするか、起動に失敗します。
• ブラウザウィンドウが空白の白い画面で開き、約10秒後にエラーコードなしで終了します。

トラブルシューティングおよび解決手順

1. Internet Explorer 設定のリセット:
   破損したアドオン、キャッシュされたテンポラリーファイル、またはプロキシの設定ミスがブラウザの初期化クラッシュを引き起こすことがあります。IE を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします: 
   Internet Explorer 設定のリセット方法

2. 管理者として昇格して実行:
   Windows ユーザーアカウント制御 (UAC) との権限の競合により、IE が必要なシステムライブラリにアクセスできなくなることがあります。Internet Explorer アプリケーションアイコンを右クリックし、管理者として実行を選択します:

   

3. 最新の Windows 品質およびセキュリティ更新プログラムをインストール:
   すべての累積 OS 更新プログラムとサービススタック更新プログラムが Windows Update を介してインストールされていることを確認してください: 
   Microsoft サポート: Windows 10 を更新する
4. Internet Explorer 機能を修復または再インストール:
   コントロール パネル > プログラムと機能 > Windows の機能の有効化または無効化 の下で、Internet Explorer の Windows オプション機能を無効にして再度有効にします: 
   Microsoft Learn: Windows で Internet Explorer を修復または再インストールする方法
5. USB 経由で最新のウェブブラウザを展開:
   Internet Explorer が機能しないままである場合や、対象のウェブアプリケーションが最新の HTML5/ES6 ウェブ標準を必要とする場合、別のコンピューターで最新のエンタープライズブラウザのオフラインスタンドアロンインストーラーをダウンロードし、それを USB フラッシュドライブに転送して、それを Elo デバイスにインストールします:
   • Google Chrome エンタープライズ / スタンドアロンをダウンロード
   • Mozilla Firefox オフラインインストーラーをダウンロード