この記事では、EloView 3でデバイスを追加しようとした際に一部のお客様が経験する可能性のある問題について説明します。
Q: 新しいデバイスを追加しようとすると、「デバイスは既に存在します」または「デバイスを追加できません」というエラーが表示されます。これを解決するにはどうすればよいですか？
A: 一部のお客様から、EloViewで新しいデバイスを追加しようとした際に「デバイスは既に存在します」または「デバイスを追加できません」というエラーが報告されています。これらの問題を解決するためのいくつかのヒントは以下の通りです。
1. デバイス名が他のデバイスによって既に使用されていないことを確認してください。たとえば、2つのデバイスが同時に「Kiosk1」という名前を持つことはできません。
2. シリアル番号がメインアカウントまたはサブアカウントで既に登録されていないことを確認してください。
3. 第三者のためにデバイスを設定している場合、その第三者が既にアカウントを作成し、デバイスを追加していないことを確認してください。
4. アカウント管理者に確認して、アカウントにデバイスを追加する権限があるか確認してください。
2. シリアル番号がメインアカウントまたはサブアカウントで既に登録されていないことを確認してください。
3. 第三者のためにデバイスを設定している場合、その第三者が既にアカウントを作成し、デバイスを追加していないことを確認してください。
4. アカウント管理者に確認して、アカウントにデバイスを追加する権限があるか確認してください。
さらなる支援が必要な場合は、Support@eloview.com に問題、デバイスのシリアル番号、OrgIDまたはアカウント管理者のメールアドレスを記載してメールを送信してください。
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article