Windows 11 タッチスクリーンの無反応または無効入力のトラブルシューティング

対象者: 公開 / Elo 顧客、IT 管理者、現場サポート＆インテグレーター

記事タイプ: アップグレード後のトラブルシューティング＆OS ハードウェア回復ガイド

この記事は、Elo タッチスクリーンがホストコンピューターのオペレーティングシステムをWindows 10からWindows 11にアップグレードした後に応答しなくなったり、タッチ入力を登録しなくなった場合のトラブルシューティング手順を提供します。

Windows 11 アップグレード前にタッチ機能が正常に動作していた場合、ドライバーソフトウェアを再インストールしたりハードウェアを交換する前に、以下の物理的状態とデバイスマネージャーの状態を確認してください。

ステップ 1: ステッカー、資産タグ、または表面の障害物を確認する

1. すべての表面アイテムを取り除く: ガラスの全表面および外周から資産ラベル、バーコードタグ、テープ、付箋、保護フィルムをすべて剥がしてください。
2. 残留接着剤を清掃する: 標準のガラスクリーナーまたは50/50イソプロピルアルコール溶液を使用してディスプレイを清掃し、粘着性の残り物を取り除いてください。
3. ハードパワーディスチャージ (30 秒): Elo モニターまたは端末からAC電源ケーブルを 30 秒完全に切断し、コントローラーの基準音響/容量キャリブレーションを完全に放電させます。
4. 再接続して再起動: 電源ケーブルを再接続し、ディスプレイとコンピューターを通常通り再起動させ、タッチ操作をテストします。

参照記事: 画面の部分でタッチが機能しないのはなぜですか？

ステップ 2: Windows デバイスマネージャーでの HID タッチデバイスの状態を確認する

Windows 11 の機能アップグレード中に、ネイティブのHID 準拠タッチスクリーンドライバースタックが無効になったり、OS によって一時的な電源状態に置かれることがあります。

1. デバイスマネージャーを開く: Windows 11 タスクバーの検索ボックスにデバイスマネージャーと入力し、デバイスマネージャーコントロールパネルを起動します:

   

2. HID タッチスクリーンを見つける: ヒューマンインターフェースデバイスカテゴリを展開し、HID 準拠タッチスクリーンを見つけて選択します:

   

3. デバイスを有効にする (無効の場合): タッチデバイスが下矢印無効アイコンを表示している場合は、上部ツールバーのアクションをクリックするか、アイテムを右クリックしてデバイスを有効にするを選択します:

   

4. 動作状態を確認する: HID 準拠タッチスクリーンを右クリックし、プロパティを選択します。デバイスの状態で、Windows が報告していることを確認します: 「このデバイスは正常に動作しています。」

   

ステップ 3: USB ケーブルとコントローラの診断

デバイスがデバイスマネージャーで有効になっているがタッチ入力が登録されない場合:

• USB タッチケーブルを再接続する: 上流の USB 通信ケーブル (または USB-C から USB-C ケーブル) をディスプレイと Windows 11 ホストの間で直接接続し直してください。
• ハブとドッキングステーションをバイパスする: USB ケーブルを統合されたマザーボード USB ポートに直接接続します (パッシブ外部 USB ハブや無電源の拡張を避ける)。
• システムを再起動する: Windows 11 を再起動し、HID デジタイザクラスドライバーがエンドポイントディスクリプタを再列挙できるようにします。