Windows 11 터치스크린 비응답 또는 비활성 입력 문제 해결

대상: 일반 / Elo 고객, IT 관리자, 현장 지원 및 통합업체

기사 유형: 업그레이드 후 문제 해결 및 OS 하드웨어 복구 가이드

이 문서는 호스트 컴퓨터가 Windows 10에서 Windows 11로 업그레이드된 후 Elo Touchscreen이 응답하지 않거나 터치 입력을 등록하지 않는 상황에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다.

Windows 11 업그레이드 이전에 터치 기능이 정상적으로 작동했다면, 드라이버 소프트웨어를 재설치하거나 하드웨어를 교체하기 전에 아래의 물리적 상태와 장치 관리 상태를 확인하십시오.

단계 1: 스티커, 자산 태그 또는 표면 장애물 확인

1. 모든 표면 물체 제거: 유리의 전체 표면과 외부 테두리에서 모든 자산 라벨, 바코드 태그, 테이프, 스티키 노트 및 보호 수송 필름을 제거합니다.
2. 잔여 접착제 청소: 일반 유리 클리너 또는 50/50 이소프로필 알코올 용액을 사용하여 디스플레이를 청소하여 끈적한 잔여물을 제거합니다.
3. 하드 전원 방전 (30초): Elo 모니터 또는 터미널에서 AC 전원 케이블을 완전히 분리하여 30초 동안 컨트롤러의 음향/정전용량 기준 보정이 완전히 방전되도록 합니다.
4. 재연결 및 재시작: 전원 케이블을 재연결하고 디스플레이와 컴퓨터가 정상적으로 재시작되도록 하며 터치 작동을 테스트합니다.

참조 기사: 화면의 일부 또는 전혀 터치가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

단계 2: Windows 장치 관리자에서 HID 터치 장치 상태 확인

Windows 11 기능 업그레이드 중에 네이티브 HID 호환 터치 스크린 드라이버 스택이 비활성화되거나 OS에 의해 정지된 전원 상태로 전환되는 경우가 있습니다.

1. 장치 관리자 열기: Windows 11 작업 표시줄 검색창에 장치 관리자를 입력한 다음 장치 관리자 제어판을 실행합니다:

   

2. HID 터치 스크린 찾기: 인간 인터페이스 장치 범주를 확장한 다음 HID 호환 터치 스크린을 찾고 선택합니다:

   

3. 장치 활성화 (비활성화된 경우): 터치 장치에 아래로 화살표가 있는 비활성화 아이콘이 표시되면, 상단 툴바에서 작업을 클릭하거나 항목을 우클릭하고 장치 활성화를 선택합니다:

   

4. 작동 상태 확인: HID 호환 터치 스크린을 우클릭하고 속성을 선택합니다. 장치 상태 아래에서 Windows가 보고하는 내용을 확인하십시오: "이 장치는 정상적으로 작동하고 있습니다."

   

단계 3: 물리 USB 케이블링 및 컨트롤러 진단

장치 관리자가 장치를 활성화하고 있지만 터치 입력이 등록되지 않는 경우:

• USB 터치 케이블 재장착: 상류 USB 통신 케이블(또는 USB-C to USB-C 케이블)을 디스플레이와 Windows 11 호스트 사이에 직접 연결하고 다시 단단히 연결합니다.
• 허브 및 독 스테이션 우회: USB 케이블을 통합 마더보드 USB 포트에 직접 연결합니다(수동 외부 USB 허브나 무전원 확장 케이블을 피합니다).
• 시스템 재부팅: HID 디지타이저 클래스 드라이버가 엔드포인트 기술서를 재열거할 수 있도록 Windows 11을 재시작합니다.