Dit artikel legt uit hoe je een Elo Driver Diagnosebestand voor Mac kunt maken

Als je tijdens het reguliere gebruik van de Elo Monitor problemen hebt met de aanraakfunctie, en de basisproblemen zijn al opgelost, volg dan de volgende procedure om een Diagnosebestand te maken dat naar de Driver Developer en Technische ondersteuning kan worden gestuurd voor verdere analyse.

Kies vanuit het Elo Mac Driver-menu (een hand binnen een vierkant) de status:



Je ziet het volgende scherm:


 
Als de kolom “St” een NOK-waarde toont, is de monitor niet gedetecteerd of werkt niet goed. Volg de probleemoplossing die wordt voorgesteld in de KB “Hoe een Elo Monitor op MacOS te troubleshooten” als je dit al hebt gedaan, klik dan op de knop “Diagnostics”. Het apparaat zal het systeem analyseren en zal je de volgende vragen stellen:




Na het voltooien van de gevraagde taken zal het systeem een bestand aanmaken dat is gelabeld als “updd_diagnostics.zip”



En zal vervolgens het volgende scherm tonen:



Klik op “Klaar” en e-mail het zip-bestand naar support@touch-base.com en kopieer elotech@elotouch.com voor verdere analyse.