Het oplossen van klikken van de PayPoint-kassalade, spontane opening & sluitingsfout tijdens het afdrukken
Doelgroep: Publiek / Elo Klanten, POS Technici & IT Beheerders
Artikeltype: Probleemoplossing, Stuurprogramma-update & Windows Patch Advies
Op Elo PayPoint en PayPoint Plus voor Windows-systemen kunnen gebruikers een situatie ervaren waarbij de geïntegreerde kassalade-solenoid continu wordt geactiveerd, waardoor de lade spontaan opent, snel klikkende geluiden maakt en niet goed sluit tijdens het afdrukken van bonnetjes.
Dit gedrag wordt veroorzaakt door een communicatieconflict van de stuurprogramma's door bepaalde Windows Quality Updates die invloed hebben op legacy Star Micronics-bonprinters.
✔ Primaire Oplossing: Installeer het Geüpdatete Star Micronics futurePRNT Stuurprogramma
Star Micronics heeft een bijgewerkt stuurprogramma-pakket (futurePRNT Driver v7.5.1 / v7.7.0 of nieuwer) uitgebracht dat het probleem met de Windows afdrukwachtrij en de kassalade permanent oplost.
- Stuurprogramma Download: Download Star Micronics TSP100 futurePRNT Software Suite
- Installatiehandleiding: Star Micronics TSP100 Windows Installatiehandleiding
Bijbehorende Windows Cumulatieve Updates
Het probleem wordt geactiveerd door de volgende Windows beveiligings- en service-updates in combinatie met legacy printerdrivers:
| Versie van het Besturingssysteem | Microsoft Knowledge Base (KB) Patch |
|---|---|
| Windows 10 versies 2004, 20H2 en 21H1 | KB5003637 |
| Windows 10 versie 1909 | KB5003635 |
| Windows Server 2019 | KB5003646 |
| Windows Server 2016 / Windows 10 versie 1809 | KB5003638 / KB5003711 |
Alternatieve Oplossingsmethoden
Als je tijdelijk niet in staat bent om het bijgewerkte stuurprogramma-pakket onmiddellijk te installeren, gebruik dan een van de volgende tussenmethoden:
Methode 1: Hernoem de USB-printerwachtrij
- Open Configuratiescherm > Apparaten en Printers.
- Klik met de rechtermuisknop op de Star TSP100 / PayPoint Printer wachtrij en selecteer Verwijder apparaat.
- Voer je beheerdersreferenties in wanneer daarom wordt gevraagd en bevestig de verwijdering.
- Ontkoppel en sluit de interne USB-verbinding van de printer opnieuw aan (of herstart de PayPoint-terminal) om Windows een schone standaardprinterwachtrij te laten opnieuw creëren.
Methode 2: Terugdraaien van de Specifieke Windows-update
Als je Windows-servicconfiguratie patch-terugdraaien toestaat, verwijder dan de betreffende update vanuit Configuratiescherm > Programma's en Onderdelen > Geïnstalleerde updates weergeven.
- Verwijs naar de Star Micronics Windows Update Verwijderingsgids.
- Zie Elo Kennisartikel: Hoe Windows-updates handmatig te verwijderen.
Methode 3: Sessie Wisselen (Administrator naar Lokale Gebruiker)
- Herstart de PayPoint-eenheid en log in op Windows met een Administrator account.
- Open het actieve printerwachtrijvenster.
- Switch users vanuit het Windows Startmenu naar het standaard Lokale / POS-gebruiker account (log niet uit van het Administrator-account).
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article