Rozwiązywanie problemów z szufladą na gotówkę PayPoint - klikanie, spontaniczne otwieranie i zamykanie podczas drukowania
Grupa docelowa: Publiczne / Klienci Elo, Technik POS & Administratorzy IT
Typ artykułu: Rozwiązywanie problemów, Aktualizacja sterownika & Porady dotyczące poprawek systemu Windows
W systemach Elo PayPoint i PayPoint Plus dla Windows użytkownicy mogą doświadczyć sytuacji, w której zintegrowany elektromagnes szuflady na gotówkę ciągle się włącza — powodując, że szuflada otwiera się spontanicznie, wydaje szybkie dźwięki klikania i nie zamyka się podczas drukowania paragonów.
To zachowanie jest spowodowane konfliktem komunikacyjnym sterownika wprowadzonym przez niektóre aktualizacje jakości systemu Windows, które wpływają na starsze sterowniki drukarek paragonowych Star Micronics.
✔ Główne rozwiązanie: Zainstaluj zaktualizowany sterownik Star Micronics futurePRNT
Star Micronics wydał zaktualizowany pakiet sterowników (futurePRNT Driver v7.5.1 / v7.7.0 lub nowszy), który na stałe rozwiązuje konflikt między buforem drukowania Windows a szufladą na gotówkę.
- Pobierz sterownik: Pobierz zestaw oprogramowania Star Micronics TSP100 futurePRNT
- Instrukcja instalacji: Przewodnik instalacji Star Micronics TSP100 dla systemu Windows
Powiązane aktualizacje zbiorcze Windows
Problem jest wywoływany przez następujące aktualizacje zabezpieczeń i aktualizacje stosu serwisowego Windows w połączeniu z starszymi sterownikami drukarek:
| Wersja systemu operacyjnego | Poprawka Microsoft Knowledge Base (KB) |
|---|---|
| Wersje Windows 10 2004, 20H2 i 21H1 | KB5003637 |
| Wersja Windows 10 1909 | KB5003635 |
| Windows Server 2019 | KB5003646 |
| Windows Server 2016 / Wersja Windows 10 1809 | KB5003638 / KB5003711 |
Alternatywne metody obejścia
Jeśli tymczasowo nie możesz zainstalować zaktualizowanego pakietu sterowników, skorzystaj z jednej z poniższych tymczasowych metod:
Metoda 1: Ponowne enumerowanie kolejki drukarek USB
- Otwórz Panel sterowania > Urządzenia i drukarki.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy kolejkę Star TSP100 / Drukarka PayPoint i wybierz Usuń urządzenie.
- Wprowadź dane logowania administratora, gdy zostaniesz o to poproszony, i potwierdź usunięcie.
- Odłącz i ponownie podłącz wewnętrzne połączenie USB drukarki (lub włącz i wyłącz terminal PayPoint), aby umożliwić systemowi Windows utworzenie czystej kolejki drukarki domyślnej.
Metoda 2: Przywróć konkretną aktualizację Windows
Jeśli Twoja konfiguracja serwisowa systemu Windows zezwala na przywrócenie poprawek, odinstaluj problematyczną aktualizację z Panelu sterowania > Programy i funkcje > Zobacz zainstalowane aktualizacje.
- Skorzystaj z Przewodnika Star Micronics do usuwania aktualizacji systemu Windows.
- Zobacz artykuł w bazie wiedzy Elo: Jak ręcznie odinstalować aktualizacje systemu Windows.
Metoda 3: Przełączanie sesji (Administrator na użytkownika lokalnego)
- Uruchom ponownie jednostkę PayPoint i zaloguj się do systemu Windows na konto Administratora.
- Otwórz aktywne okno kolejki drukarek.
- Z menu Start systemu Windows przełącz użytkownika na standardowe konto Użytkownika lokalnego / POS (nie wylogowuj się z konta Administratora).
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article