Rozwiązywanie problemów z niesprawnością ekranu dotykowego w systemie Windows 11 lub wyłączonym wejściem

Odbiorcy: Publiczność / Klienci Elo, Administratorzy IT, Pomoc terenowa i Integratory

Typ artykułu: Rozwiązywanie problemów po aktualizacji i przewodnik dotyczący odzyskiwania sprzętu OS

Ten artykuł zawiera kroki rozwiązywania problemów dla scenariuszy, w których ekran dotykowy Elo przestaje reagować lub nie rejestruje dotyku, po aktualizacji komputera gospodarza z Windows 10 do Windows 11.

Jeśli funkcjonalność dotyku działała normalnie przed aktualizacją do Windows 11, zweryfikuj stan fizyczny i menedżera urządzeń poniżej, zanim zainstalujesz ponownie oprogramowanie sterownika lub wymienisz sprzęt.

Krok 1: Sprawdź naklejki, etykiety aktywów lub przeszkody na powierzchni

1. Usuń wszystkie przedmioty z powierzchni: Zdejmij wszystkie etykiety aktywów, tagi kodu kreskowego, taśmy, karteczki samoprzylepne i ochronne folie wysyłkowe z całej powierzchni i zewnętrznej krawędzi szkła.
2. Usuń resztki kleju: Wyczyść wyświetlacz, używając standardowego środka do czyszczenia szkła lub roztworu izopropylowego 50/50, aby usunąć jakiekolwiek lepkie resztki.
3. Twarde rozładowanie zasilania (30 sekund): Odłącz całkowicie kabel zasilania AC od monitora lub terminala Elo na 30 sekund, aby pozwolić na całkowite rozładowanie podstawowej kalibracji akustycznej/pojemnościowej kontrolera.
4. Podłącz na nowo i uruchom ponownie: Ponownie podłącz kabel zasilania, pozwól wyświetlaczowi i komputerowi uruchomić się normalnie, a następnie przetestuj działanie dotyku.

Artykuł referencyjny: Dlaczego dotyk nie działa w niektórych częściach mojego ekranu lub wcale?

Krok 2: Zweryfikuj stan urządzenia HID Touch w Menedżerze urządzeń Windows

Podczas aktualizacji funkcji systemu Windows 11, natywny stos sterowników ekranu dotykowego zgodnego z HID może być czasami wyłączony lub umieszczony w zawieszonym stanie zasilania przez system operacyjny.

1. Otwórz Menedżera urządzeń: Wpisz Menedżer urządzeń w polu wyszukiwania na pasku zadań Windows 11, a następnie uruchom panel sterowania Menedżera urządzeń:

   

2. Znajdź ekran dotykowy HID: Rozwiń kategorię Urządzenia interfejsu człowieka, a następnie znajdź i wybierz ekran dotykowy zgodny z HID:

   

3. Włącz urządzenie (jeśli wyłączone): Jeśli urządzenie dotykowe wyświetla ikonę z czerwoną strzałką, kliknij Akcja na pasku narzędzi (lub kliknij prawym przyciskiem myszy element) i wybierz Włącz urządzenie:

   

4. Zweryfikuj status działania: Kliknij prawym przyciskiem myszy ekran dotykowy zgodny z HID i wybierz Właściwości. W sekcji Status urządzenia potwierdź, że Windows raportuje: "To urządzenie działa poprawnie."

   

Krok 3: Fizyczne okablowanie USB i diagnostyka kontrolera

Jeśli urządzenie jest włączone w Menedżerze urządzeń, ale dotyk nie rejestruje:

• Włóż ponownie kabel dotykowy USB: Odłącz i mocno podłącz ponownie kabel komunikacyjny USB (lub kabel USB-C do USB-C) bezpośrednio między wyświetlaczem a hostem Windows 11.
• Ominąć huby i stacje dokujące: Podłącz kabel USB bezpośrednio do wbudowanego portu USB na płycie głównej (unikając pasywnych zewnętrznych hubów USB lub niepodłączonych przedłużaczy).
• Uruchom system ponownie: Uruchom ponownie Windows 11, aby umożliwić ponowne numerowanie deskriptorów punktu końcowego przez klasę sterowników HID.