Este artigo explica como criar um arquivo de Diagnóstico do Driver Elo para Mac

Se durante o uso regular do Monitor Elo você tiver problemas com o toque, e as tarefas básicas de solução de problemas foram esgotadas, siga o seguinte procedimento para criar um arquivo de Diagnóstico a ser enviado ao Desenvolvedor do Driver e ao suporte técnico para análise adicional.

Do menu do Driver Mac da Elo (uma mão dentro de um quadrado), selecione status:



Você verá a próxima tela:


 
Se a coluna “St” mostrar um valor NOK, o monitor não foi detectado ou não está funcionando corretamente; siga a solução de problemas sugerida na KB “Como solucionar problemas de um Monitor Elo no MacOS”. Se você já fez isso, clique no botão “Diagnostics”. A unidade analisará o sistema e fará as seguintes perguntas:




Após concluir as tarefas solicitadas, o sistema criará um arquivo intitulado “updd_diagnostics.zip”



E então mostrará a seguinte tela:



Clique em “Done” e envie o arquivo zip para support@touch-base.com e copie elotech@elotouch.com para análise adicional.