Solução de Problemas com o Internet Explorer que Falha ou Não Abre em Sistemas Elo com Windows 10

Público: Público / Clientes Elo, Suporte de TI & Integradores

Tipo de Artigo: Guia de Solução de Problemas & Recuperação de Aplicativos do SO

Usuários de computadores touch Elo Windows 10 All-in-One (AiO) (como implantações do Windows 10 Enterprise LTSC) podem ocasionalmente encontrar problemas de estabilidade onde o Internet Explorer (IE) fecha imediatamente ao ser iniciado, abre com uma tela em branco ou fecha automaticamente após alguns segundos.

Sintomas Comuns

• Clicar no atalho do Internet Explorer faz com que o processo trave imediatamente ou não inicie.
• A janela do navegador abre com uma tela branca em branco e termina sem um código de erro após ~10 segundos.

Passos para Solução de Problemas & Resolução

1. Redefinir Configurações do Internet Explorer:
   Complementos corrompidos, arquivos temporários em cache ou más configurações de proxy podem causar falhas na inicialização do navegador. Redefina o IE para as configurações de fábrica: 
   Como Redefinir as Configurações do Internet Explorer

2. Executar como Administrador:
   Conflitos de permissão com o controle de conta de usuário (UAC) do Windows podem impedir que o IE acesse bibliotecas de sistema necessárias. Clique com o botão direito no ícone do aplicativo Internet Explorer e selecione Executar como administrador:

   

3. Instalar as Últimas Atualizações de Qualidade e Segurança do Windows:
   Verifique se todas as atualizações cumulativas do SO e atualizações da pilha de serviços estão instaladas via Windows Update: 
   Suporte da Microsoft: Atualizar o Windows 10
4. Reparar ou Reinstalar o Recurso do Internet Explorer:
   Desative e reative o Recurso Opcional do Internet Explorer no Windows sob Painel de Controle > Programas e Recursos > Ativar ou desativar recursos do Windows: 
   Microsoft Learn: Como Reparar ou Reinstalar o Internet Explorer no Windows
5. Implantar um Navegador Web Moderno via USB:
   Se o Internet Explorer continuar não funcional ou seu aplicativo web alvo exigir padrões modernos de HTML5/ES6, baixe um instalador autônomo offline de um navegador enterprise moderno em outro computador, transfira para um pen drive e instale no dispositivo Elo:
   • Baixar Google Chrome Enterprise / Autônomo
   • Baixar Instalador Offline do Mozilla Firefox