Solução de Problemas de Inoperância ou Entrada Desativada da Tela Sensível ao Toque do Windows 11

Destinatário: Público / Clientes Elo, Administradores de TI, Suporte de Campo & Integradores

Tipo de Artigo: Guia de Solução de Problemas Pós-Atualização & Recuperação de Hardware do SO

Este artigo fornece etapas de solução de problemas para cenários onde um Elo Touchscreen para de responder ou falha ao registrar toques após um computador host ser atualizado de Windows 10 para Windows 11.

Se a funcionalidade de toque estava operando normalmente antes da atualização para o Windows 11, verifique os estados físicos e do gerenciador de dispositivos abaixo antes de reinstalar o software do driver ou substituir o hardware.

Etapa 1: Verifique se Há Adesivos, Etiquetas de Ativo ou Obstáculos na Superfície

1. Remova Todos os Itens da Superfície: Retire todas as etiquetas de ativo, etiquetas de código de barras, fita adesiva, post-its e filmes protetores de envio de toda a superfície e borda externa do vidro.
2. Limpe o Adesivo Residual: Limpe o display usando um limpador de vidro padrão ou uma solução de Álcool Isopropílico 50/50 para remover qualquer resíduo pegajoso.
3. Descarregamento de Energia Dura (30 Segundos): Desconecte completamente o cabo de energia AC do monitor ou terminal Elo por 30 segundos para permitir que a calibração acústica/capacitiva de linha de base do controlador se descarregue completamente.
4. Reconecte & Reinicie: Reconecte o cabo de energia, permita que o display e o computador reiniciem normalmente e teste a operação do toque.

Artigo de Referência: Por que o toque não está funcionando em partes da minha tela ou não está funcionando?

Etapa 2: Verifique o Estado do Dispositivo de Toque HID no Gerenciador de Dispositivos do Windows

Durante as atualizações de recursos do Windows 11, a pilha de driver de tela sensível ao toque compatível com HID pode ocasionalmente ser desativada ou colocada em um estado de suspensão de energia pelo SO.

1. Abrir o Gerenciador de Dispositivos: Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de busca da barra de tarefas do Windows 11, e depois inicie o painel de controle do Gerenciador de Dispositivos:

   

2. Localizar Tela Sensível ao Toque HID: Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana, depois localize e selecione tela sensível ao toque compatível com HID:

   

3. Habilitar Dispositivo (Se Desativado): Se o dispositivo de toque exibir um ícone de desativado com uma seta para baixo, clique em Ação na barra de ferramentas superior (ou clique com o botão direito no item) e selecione Habilitar dispositivo:

   

4. Verifique o Status Operacional: Clique com o botão direito em tela sensível ao toque compatível com HID e selecione Propriedades. Em Status do dispositivo, confirme que o Windows relata: "Este dispositivo está funcionando corretamente."

   

Etapa 3: Diagnósticos de Cabos USB Físicos & Controlador

Se o dispositivo estiver habilitado no Gerenciador de Dispositivos, mas as entradas de toque não forem registradas:

• Reassentar Cabo de Toque USB: Desconecte e reconecte firmemente o cabo de comunicação USB upstream (ou cabo USB-C para USB-C) diretamente entre o display e o computador host com Windows 11.
• Evitar Hubs & Estações de Docagem: Conecte o cabo USB diretamente em uma porta USB integrada à placa-mãe (evitando hubs USB externos passivos ou extensões sem energia).
• Reiniciar o Sistema: Reinicie o Windows 11 para permitir que o driver de classe digitadora HID reenumere os descritores de ponto final.